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系统规划与管理师案例分析真题考点：服务台管理制度的主要内容
服务台管理制度中至少要包括如下内容：
1、服务台中各岗位的角色与职责
2、服务台的主要工作流程
3、记录事件与服务请求的具体要求
4、事件与服务请求分派的原则
5、事件回访的相关规定与要求
6、服务台的绩效考核指标
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阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式已无法满足业务扩展。
针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并部署实施。
2019年第4季度，电商系统于10月16日20点29分至20点59分，11月26 日14点 13分至14点33分分别发生了系统故障，导致网站无法访问，需要针对该情况进行服务回顾。
【问题】S公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台管理制度的初始化，请写出服务台管理制度应包含的主要内容。查看答案
参考答案：
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