项目沟通和干系人管理

沟通和干系人一般上午考察3分左右。上午历年考试的重点在沟通管理计划的内容，沟通的方式，沟通的渠道，状态评审会议，干系人管理。这部分还是蛮重要的，考点也很清晰。

本章知识点的下午命题思路可能表现为：给出某项目在沟通管理上面的案例场景描述，要求指出该场景中存在哪些问题并说明相关原因；要求给出解决这些问题的补救措施；给出一个案例涉及且与沟通管理基础知识点相关的简答题，或判断填空题。

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干系人管理基础

干系人管理基础主要分为定义（项目干系人管理主要由项目经理来做），内容（干系人分析，问题管理，沟通管理），重要性三部分；重要性具体来说有得到有影响力的干系人对项目的支持，获得更多的资源。

良好的管理干系人可以更加准确获得干系人的需求，需求管理也是干系人管理的一部分，能够预测项目干系人对项目的影响，于是就可以制订相应的计划。

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干系人管理过程

首先需要知道本项目有哪些干系人，他们需要什么信息，然后写个干系人管理计划来对干系人进行管理。比如哪些干系人是支持项目的，哪些干系人是反对项目的，分别怎么做。控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

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沟通管理基础

沟通的基础又包括了沟通的重要性；沟通模型（编码，解码，媒介，噪声，反馈信息）；沟通五个状态（已发送，已送到，已理解，已认可，已转化为积极行动）；沟通渠道（正式非正式）等。

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沟通管理过程

首先编写一个文档（沟通管理计划），记录如下的相关信息：项目的干系人，他们需要什么样的信息，什么时候需要，什么时候给他们，如何给他们等。然后需要按照沟通管理计划去收集，分发，存储信息，去进行沟通（管理沟通）。控制沟通就是要看沟通的过程做得怎么样，进行监督和控制。

沟通的技术与方法是沟通管理这个章节中的重中之重。里面的内容有：沟通渠道（n*n-1）/2其中N是干系人的数量，沟通方法（推式，拉式，交互式），高效会议，绩效报告等都是其主要的内容表现；

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