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信管网cnitpm1677586691：
问题一： 答：1、《运维服务合同》中服务时间、服务级别约定不明确；2、提供的客户服务稳定性未达到客户要求；3、系统维护的服务的可用性未达到客户要求 问题二： 答：服务报告需求识别、服务能力需求识别、服务可用性需求识别、服务连续性需求识别、安全需求识别、价格需求识别 问题三： 答：1、人员的储备和连续性管理、培训计划执行、人员绩效管理、人员的能力评价与管理 2、重视服务报告管理、服务级别管理、问题管理、时间管理、发布管理、安全管理、质量管理、变更管理、容量管理、可用性和连续性管理等过程 3、重视与客户的沟通

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问题一： 答：1、《运维服务合同》中服务时间、服务级别约定不明确；2、提供的客户服务稳定性未达到客户要求；3、系统维护的服务的可用性未达到客户要求 问题二： 答： 问题三：

信管网shoulham：
问题1 存在的问题 1、事件管理问题 2、问题管理问题 3、服务级别管理问题 4、连续性和可用性管理问题 问题2 it服务可用性需求活动 业务连续性需求活动 it服务能力需求活动 信息安全需求识别 价格需求识别 it服务报告需求识别 问题3 人员管理 技术管理 资源管理 过程管理

信管网cnitpm399655616906：
问题1:1.沟通问题，要求提供服务，却进行了维护服务。 2.服务级别协议中服务范围，服务内容不明确，如案例中无法得知是否在十一中提供服务。 问题2：it服务需求识别，可用性和连续性需求识别，服务能力需求识别，信息安全需求识别，价格需求识别

信管网cnitpm2596460719：
一、 1、服务级别协议管理不足，对“十一”期间系统正常运行，双方没有达成共识。 2、变更管理不足，对新增“十一”期间正常运营系统的变更没有按流程进行。 3、事件管理不足，仅从收到的事件数量减少判断客户的抱怨少。 4、连续性和可用性管理不足，对“十一”期间系统正常运行，双方没有没有达成共识。 5、问题管理不足，计算机设备维护存在不少问题而没有被发现、解决。 二、 1、服务报告需求 2、服务能力需求 3、服务可靠性需求 4、业务连续性需求 5、信息安全需求 6、价格需求 三、 1、重视服务需求的变更管理，一定按流程进行，要经过评估、审批等流程。 2、重视事件管理，完善事件的收集、整理制度以及解决能力。 3、重视连续性和可用性管理，业务系统的连续性和可用性要有明确规定，若缺失，则提请变更新增。