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2021年上半年信息系统项目管理师案例分析真题模拟试题(6)
  • 一、阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
    [说明]
    d公司是一家系统集成商,章某是d公司的一名高级项目经理,现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作,该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目,需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理,而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于d 公司近年业务快速发展,承揽的项目逐年增多,现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期,依照公司的管理规定,李某带领几名项目团队成员刻苦工作,项目进展顺利。
    随着项目的进一步展开,项目成员的逐步增加,李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过,甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实,直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。
    [问题1](10分)
    请分析项目中出现这些情况的可能原因(200字以内)。
    [问题2](10分)
    你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某(300字以内)。
    [问题3](5分)
    请说明李某作为项目经理要承担哪些角色?要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能?(300字以内)

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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/857296.html

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    信管网cnitpm408139193733:
    问题一 1.项目经理的人选不合适,李某缺乏项目管理经验。 2.没有制定项目管理计划以及子计划,以至于缺少对项目进行管理的依据。 3.李某身兼多职,精力不足,应专注于项目管理工作。 4.质量管理不到位 ,经常返工效率低下。 5.项目团队建设做的不好,团队成员没有凝聚力,开会缺席,缺乏责任感。 6.冲突管理不到位,团队成员间对错误互相推诿,没有解决。 7.对项目的监控做的不够,没有及时掌握项目的实际进度。 问题二 1.对李某开展培训,学习项目管理知识和人际关系技能。 2.要求李某制定项目管理计划以约束项目成员实施项目工作。 3.加强对项目团队的建设,形成良好的氛围。 4.强化对项目的监控。 问题三 要承担领导者和管理者的角色 1.丰富的项目管理知识2.管理知识和领导能力3.理解项目环境4.人际交往技能

    信管网xuya4022:
    问题1:李某缺乏项目管理经验 2.李某兼顾项目管理和开发工作,时间和经历有限,无法兼顾 3.对项目组成员的责任和职责未严格名确划分,出现错误互相推诿 3.在项目实施过程中对质量控制不严格,导致反攻 4.项目组内部沟通不畅 5.项目经理对项目的整体把控不足,对成本、进度情况不了解 6.未制定项目组工作管理制度,并严格按制度执行 问题2:1.将李某兼任的开发工作交给其他经验更富的人员,让其专注于项目管理工作 2.在项目组内制定工作纪律制度、沟通机制,明确开会的频次、时间 3.对项目组成员的工作职责进行划分,制作责任分配矩阵,明确成员职责,出现问题进行追责 4.在项目实施过程中要关注对质量的把控,提高成员质量控制意识 5.项目经理应关注项目进展、成本,及时了解项目绩效情况 问题3:变更控制委员会成员、质量控制人员、综合管理人员、风险识别人员 应具备项目管理、应急处理、风险识别控制的知识与技能

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    问题1:(1)李某没有项目管理经验; (2)李某所负责的项目团队成员之间沟通出现问题; (3)李某不仅负责项目管理,自己还负责单独模块,导致精力被分散,无法全心负责管理工作 (4)李某对项目的进度和成本管理不当,未及时核实实际进度和实际成本,导致项目的绩效出现偏差 (5)频繁返工导致效率低下 问题2:(1)做好项目管理计划,严格监督控制成本和进度按照计划执行,若出现偏差及时提出变更申请 (2)做好团队成员沟通管理,加强成员之间信任感以及责任感 (3)树立良好的学习榜样,使成员相信李某的领导能力 (4)将自己负责的工作分配出去,使得有更多的精力放在项目管理之上 (5)加强学习,提高管理能力 问题3:领导者和管理者两种角色。 领导者要树立目标,激励和鼓舞团队成员实现目标,树立好的愿景, 管理者要管理实现目标

    信管网cnitpm3782666349:
    1、 (1)项目经理李某缺少项目管理经验(2)李某担任项目经理外,还负责技术开发,任务过重(3)没有制定有效的监控机制,在关键节点,里程碑进行验证 (4)李某缺少项目管理必须的领导力,管理能力 (5)项目的绩效管理很差,开会不到可能没有相应的惩罚机制 (6)沟通管理不到位 2、(1)对项目经理李某进行项目管理方面培训 (2)在人员不足情况,考虑外包部分模块或者寻求增加高水平外援。(3)建立有效的奖惩机制,每次会议保证相关人员到会。(4)加强绩效管理,建立必要的监控节点,核算成本进度情况,并及时做出调整。 3、李某作为项目经理,承担领导者和管理者的角色 合格项目经理,(1)要能够统一思想,激励和鼓舞大家共同努力完成项目。(2)必要的沟通能力 (3)

  • 二、阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。

    [说明]
    某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电ups;路由器;pc服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
    公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
    1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
    2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到用户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
    3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
    问题1(5分)
    指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
    问题2 (8分)
    结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
    (1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
    (2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
    (3)团对管理不包括解决问题 ( )
    (4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
    (5)服务内容主要包括:供配电ups;路自器;pc服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
    (6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )
    (7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
    (8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )


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