2015年上半年软考高级信息系统项目管理师综合知识真题解析：

54、流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）
A、管理流程
B、操作流程
C、支持流程
D、改进流程

信管网解析：
一般来说，业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。
管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程
操作流程：直接与满足外部顾客的需求相关
支持流程：为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。
《信息系统项目管理师教程第二版》P482
业务流程管理-业务流程重组：http://www.cnitpm.com/pm/3383.html
参考答案：D

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