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客户变更管理案例分析范例
来源:信管网  2011年09月27日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

某大型信息系统工程项目(A项目)由 P公司,乙方)承建,工程双方签定的合同规定工期为8个月。合同签定后P公司严格按照软件工程方法进行项目的需求调研(细化)、设计、编码、测试,并于工程正式开工前制订了详细的工程实施计划。但工程的建设单位A单位(甲方)由于欲在本年度评先进单位,想以信息工程项目建设的成果作为评选先进的筹码。于是在合同签定后20天内,甲向乙方提出赶工期的要求,要求将总工期由8个月压缩到6个月,同时砍掉合同中确定的部分功能点,增加部分功能点。A单位在过去三年中与P公司签定过两个大合同, P公司一向视A单位为公司的大客户,
是公司主要的业务来源,因此P公司总经理认为不能轻易得罪A单位。 P公司同意了甲方压缩工期、变更部分需求范围的要求。由于工期的压缩,乙方感到工期很紧张,于是,在没有全面完成高层设计工作的情况下,就匆忙开展详细设计工作,详细设计工作也没有基本成型的前提下,编码人员就开始了编码,即P公司实施工程项目的方案为:概要设计、详细设计、编码、单元测试并行进行。而且,由于工期的压缩,乙方软件工程师吃紧,不得不临时从社会招聘4位软件工程师补充项目组。
可即使乙方的人员加班加点地工作,问题还是出现了,由于临时变更部分需求范围,导致原先制定的系统建设方案被迫打破,而临时的变更又未进行深入的分析,导致在项目实施的过程中,频繁地出现需求变更,导致设计变更、编码变更,重复性工作和返工工程量陡然增大。由于工期紧张,系统开发完成后,未经过充分的测试就匆忙投入运行,在系统投入运行的过程中,系统中隐藏的缺陷暴露出来,使甲方遭受了较大的经济损失。甲方在公司内部的先进没有评上,还给公司造成重大的经济损失,于是,甲方认为损失都是由工程乙方项目管理不善所造成的,遂将乙方告上了法庭,要求乙方赔偿经济损失。
【问题1】(8分)
请以300字内回答,引起A项目变更的主要因素是什么?A项目涉及了几种变更类型?变更是否合理?除了需求变更引起设计变更以外,还有哪些情况会引起设计变更?设计变更将导致什么不良后果?怎样避免设计变更?
【问题2】(8分)
请以200字内回答,甲方遭受的经济损失应当由谁承担,请说明理由。
【问题3】(9分)
请以300字内回答,如果你是本项目的乙方,你是否有合理的方案既满足甲方的要求,又保证项目的质量、成本、进度,使P公司、A单位能够实现双赢?

cnitpm提供的参考答案


【问题1】(8分)
引起A项目变更的主要因素是A单位的想用A项目建设成果评选先进的主观愿望。两种变更:工期变更、范围(或需求)变更。
从合同的法律效力方面,P公司可以不响应A的变更请求。但双方在协商的基础上同意变更也可以的。其他引起设计变更的因素,主要是设计上所存在的缺陷,或对需求理解的缺陷均会导致设计变更,或政策因素制约,或IT新技术的出现等。
设计变更引起编码变更,引起测试方案、测试用例的变更,导致部分阶段成果、工期、成本损失,频繁的变更还会影响到软件的质量。严重情况将使软件质量、工期、成本失控。
需求调研应当深入、详尽,需求定义文档应规范,需求定义文档应通过严格的审核再转入后续开发阶段。对变更要采取有效的控制措施,如合同措施、技术措施、管理措施等。
【问题2】(8分)
如果损失的产生是由甲方单方面的愿望、或强压乙方执行变更所直接造成的,那么损失应当由甲方承担。
如果工期、范围的变更经双方论证是能够实现的,并且补充签定或变更了合同,变更了项目合同金额,而乙方由于进度压力大,管理不善,从而给甲方造成了经济损失,那么,乙方应当承担损失。
【问题3】(9分)
乙方应当积极配合,满足甲方评优的愿望。乙方应当积极与甲方沟通,寻求合适的解决办法,得到甲方的理解和认可。乙方可招聘经验丰富的工程师来组建项目小组,以提高工程实施进度、质量,但由此而增加的应急成本,可向甲方申请。
乙方应与甲方充分协商,对项目的变更进行论证,采取合适的实施方案,并且通过协商变更或补充签定合同,变更项目合同金额。乙方不能因为工期紧张而忽略软件质量的测试,乙方可考虑在项目分解的基础上,一次规划、设计,选择部分功能模块提前实现,以满足甲方评优的愿望。



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