沟通管理练习题
1、 由N个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为 （ ） 。
A．n²
B．n³
C．n
D．2n
信管网参考答案：A
2、沟通管理计划通常不包括（ ）。
Ａ. 项目主要里程碑和项目总工期
Ｂ. 何人需要何种信息
Ｃ. 何时需要何种信息
Ｄ. 如何将信息传达给信息需求者
信管网参考答案：A
3、 某公司小张负责组织内部的一个系统集成项目。因为组织内部的很多人对该系统及其进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通管理计划。准备这一计划的第一步是( ) 。
A. 进行项目干系人分析以评价对信息的需求
B. 确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通
C. 描述计划分配的信息
D. 建立所有项目文件的信息库以便于快速查找
信管网参考答案：A
4、 ( )不属于沟通管理的范畴。
A.编制沟通计划
B.记录工作日志
C.编写绩效报告
D.发布项目信息
信管网参考答案：B
5、 项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例如完成了多少工作，花费了多少时间，发生什么样的成本，以及存在什么突出问题等等，以便( )。
A.执行项目计划
B.进行变更控制
C.报告绩效
D.确认项目范围
信管网参考答案：C
6、作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是（ ） 。
A．状态报告
B．界面设计报告
C．需求分析报告
D．趋势报告
界面设计作为细节性的技术工作为用户所关心。细节性的、成熟的界面 设计报告是项目经理与其单位高层领导沟通时较少使用的工具
信管网参考答案：B
7、绩效报告是项目沟通管理中的重要过程，包括收集并分发有
关项目绩效信息给干系人。收集和分发的绩效信息包括（）、进展报告和预测。
A、状态报告
B、状态评审结果
C、问题日志
D、工作说明书
信管网参考答案：A
8、 项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是( ) 。
A. 绩效测评存档
B. 变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件
C. 及时且有规律地汇报项目绩效
D. 将需求记录下来整理为文件
信管网参考答案：C
9、项目文档应发送给( ) 。
A.执行机构所有的干系人
B.所有项目干系人
C.项目管理小组成员和项目主办单位
D.沟通管理计划中规定的人员
信管网参考答案：D
10、在实际沟通中，（ ）更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。
A．封闭式问题
B．开放式问题
C．探询式问题
D．假设性问题
信管网参考答案：B
11、 项目沟通中不恰当的做法是（ ）。
A．对外一致，一个团队要用一种声音说话
B．采用多样的沟通风格
C．始终采用正式的沟通方式
D．会议之前将会议资料发给所有参会人员
信管网参考答案：C
12、有效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件、假设、整合与界面要求，重叠的职能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟通上的障碍很可能导致（ ）
A、 生产力下降
B、 敌意增强
C、 士气低落
D、 冲突增加
信管网参考答案：D
13、项目经理可以通过以下措施提高项目的沟通效率以及项目小组的建设，除了（ ）
A、 设立一个"作战室“
B、 作为良好沟通的阻碍者发挥作用
C、 作为一个项目促进者发挥作用
D、 举行高效率的会议
信管网参考答案：B
14、在与客户打交道的过程中，项目经理应该（ ）
A、 保持诚实以避免项目或机构被起诉
B、 尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系
C、 通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益
D、 做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意
信管网参考答案：B
15、某项目已经按照沟通计划发布了项目信息，此时一些项目可交付成果按照变更控制计划发生了变更，并向所有干系人都发出了变更通知。而项目后期一位干系人表示对该变更并不知情。此时，该项目的项目经理首先应（）。
A、对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改
B、审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责
C、确定为什么该干系人不知情
D、在下次筹划委员会会议上说明该 问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息

【试题解析】本题考查沟通管理计划的内容。根据题干描述，肯定是在识别干系人的时候有问题，识别干系人属于编制沟通计划的过程，因此需要审核沟通管理计划是否有误
信管网参考答案：A
16、 项目干系人管理的主要目的是（ ） 。
A．识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析
B．通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评
C．避免项目干系人在项目管理中的严重分歧
D．在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系
信管网参考答案：C
17、关于项目沟通技巧的叙述中。（）是不正确的。
A、了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格
B、正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽
C、有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通
D、尽量多地使用行话可以提高沟通效率
【试题解析】
在沟通的几个原则里有一条是要扫清沟通的障碍：职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。要进行良好的沟通管理，逐步扫清这些障碍。
1、沟通内外有别
对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话。面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人
2、非正式的沟通有利于关系的融洽
像语言环境一样，人们的语言风格往往和他的意识里扮演的角色有关，在正式场合，说话正规、书面、自我保护的意识也强烈一些。而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多的信息。
3、采用对方能接受的沟通风格
注意肢体语言、语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到双赢。
4、沟通的升级原则
横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。借用联想的沟通四步骤：第一步，和对方沟通；第二步，和对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；
第四步，自己的上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则。
5、扫清沟通的障碍
职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。要进行良好的沟通管理，逐步扫清这些障碍
信管网参考答案：D