摘要
2012年9月，我公司中标X市多功能应急指挥中心硬件设备及应急指挥平台信息系统工程建设项目，我担任该项目项目经理。该项目是X市2012年电子政务建设工作重要内容之一。项目总投资730万元，项目将建成集计算机、通信、媒体信息处理、地理信息系统(GIS)、图像处理与显示、自动控制和数据库管理等技术于一体，具有高性价比、安全可靠、实用先进的应急救援指挥调度系统。项目开工日期为2012年9月20日，建设周期为4个月。我科学地按照项目人力资源管理的方法和过程开展工作，首先制定了人力资源管理计划，然后从公司相关部门选拔人员，组成了项目团队。经过了项目团队建设，和项目团队管理两个过程，本项目团队的人员，工作能力、协作精神都得到了增强，最终圆满完成了项目。
正文
项目总投资730万元，其中软件投资金额130万人民币，包括应急值守子系统、模拟演练子系统、智能辅助方案子系统、应急指挥调度子系统、GIS（地理信息）模块和应急短信平台等十四个模块，以及具有我公司自主知识产权的数据库管理系统。硬件建设投资600万元人民币，包括机房、指挥中心和办公区域装修布线，一台DLP大屏幕显示设备、两台LED大屏幕显示器、四台高性能服务器、24台个人计算机以及音响、通信等设备全部由我公司负责采购与安装。项目将建成集计算机、通信、媒体信息处理、地理信息系统(GIS)、图像处理与显示、自动控制和数据库管理等技术于一体，具有高性价比、安全可靠、实用先进的应急救援指挥调度系统。形成集中接警、同时响应、专业处置、部门联动、快速反应、信息共享的调度指挥模式。
本项目参与项目建设工作的单位众多，X市与该项目相关的应急处置的部门有公安、消防、医疗、水利、林业等十一个部门。负责提供硬件设备的有电脑主机、网络与通信设备、大屏幕显示设备及音响设备三个供应商。本项目的中心机房位于电信大楼，指挥中心设在市公安局。此项目还需要通讯部门配合，实现与电子政务网及其它各级应急指挥平台对接。因此项目具有实施复杂，子项目多，投资较大，工期紧张的特点，具有大项目的特征。在如此复杂的项目实施过程中，如果带领项目团队克服困难去完成任务，成为了我的一项重要任务。为此，我科学地按照项目人力资源管理的方法和过程开展工作，首先制定了人力资源管理计划，然后从公司相关部门选拔人员，组成了项目团队。经过了项目团队建设，和项目团队管理两个过程，本项目团队的人员，工作能力、协作精神都得到了增强。经过我们共同努力，终于使项目圆满完成。下面是我在项目人力资源管理当中的一些经验：
一、 制定人力资源计划
制定人力资源是识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成包括人员配备管理计划在内的书面文档。我认真研究了项目的要求，对项目的活动资源估算进行了分析，结合我公司的管理情况和人力资源模板，提出了一个由十二人组成项目管理团队的人员配备管理计划。我公司曾经承担了国家应急指挥软课题，参加了国务院中部应急试点工程，形成了一系列成果，因此虽然软件模块多，团队中也不需要太多的开发人员。团队成员有项目经理一人，需求调研兼设计工程师2人，开发工程师四人，采购与集成工程师一人，现场实施工程师2人，UI设计师一人，资料管理及培训工程师一人。并绘制了组织结构图和角色分配矩阵。在人员配备管理计划中还规定了每个人进入的时间表、释放的标准，能力要求，是否进行培训等。该计划得到了公司人力资源部和管理层的批准。
二、组建项目团队
根据人力资源计划，开始了项目团队的组建工作。我从公司内部物色人选，并通过和相关部门负责人谈判，想办法得到团队成员。由于高水平的开发工程师缺乏，我们采取一老带三新的方式。技术部提出，对于GIS模块，需要技术支持。于是我们外聘了一个地理信息方面的技术专家。考虑到他不用来我公司上班，我们采用虚拟办公的方式，通过电子邮件和QQ向他进行咨询，他也可以采用远程协助的方式提供指导和帮助。
三、项目团队建设
项目团队组建以后，为能够更好地沟通，我采用同地办公的方法，在准备用作指挥中心的办公区域的办公室，临时作为我们的团队办公地点。虽然团队成员都来自公司内部，但由于业务不同，彼此了解并不多，在本项目中能否团结合作我心里没有把握。于是利用项目开始后的第一个双休日，我组织了一次团队活动，到该市郊区的一个景区开展素质拓展训练，在活动中我们进行了“穿越电网”、“团队攀岩”等体现团队合作的游戏项目，使所有项目团队成员都能体会到团队的力量和团结合作的重要性。活动后，我安排了聚餐，进一步融恰团队成员的关系。
根据赫兹伯格的激励理论第一条，不好的保健卫生因素会消极地影响员工的积极性。因此我尽量为团队成员创造好的工作条件，由于我们在某市实施项目，我在某市为项目团队订下了住宿条件较好的酒店，我同时根据该市的生活水准，向公司申请了比较高的补贴标准。其中一个经验丰富的开发工程师要对三个新人进行指导，我为他申请了指导津贴。通过这些工作，首先在生活上解决了团队成员的后顾之忧。
赫兹伯格的激励理论的第二条是积极的激励行为会使员工积极努力地工作。于是我通过一些奖励措施，促使团队成员们更加努力地去完成任务。由于项目工期只有四个月，我在每个月末召开月度工作总结会，讨论工作进展情况，同时总结经验，评比表彰先进。在总结会上，我设立了三个奖项，一个是月度先进个人奖，奖励在工作中绩效最突出的。一个是进步最快奖，奖励公认进步最快的。另外还针对三个刚进公司的开发人员设立了最佳新人奖。奖金为每人五百元。另外还设立两个奖在项目结束时表彰。一个是项目最佳成员奖，一个是效益最佳奖，分别奖励表现最出色和进度、成本、质量完成最好的成员。每人奖励一千元。
四、管理项目团队
管理项目团队是通过对个人或团队实施管理项目的情况进行跟踪、反馈和协调，搞高项目的绩效，保证项目顺利完成。
在项目实施过程中，项目团队的成员不免会存在这样或那样的问题，如何发现问题，解决问题，是我着重要要考虑的。由于项目时间紧、任务重，团队成员之间或团队成员和项目其他各方之间因为工作责任问题免不了发生矛盾。这时候就要求我采取冲突管理的方法去解决矛盾，如果责任容易界定，矛盾很好解决，如果责任不容易界定，则要求矛盾双方以大局为重，求同存异。例如设备到货时，由于数量比较大，集成工程师和现场实施工程师之间，因为该谁去验收产生了争执。于是我协调了中心机房和指挥中心的施工时间，两个地方的设备分别验收，集成工程师分别配合二个现场实施工程师进行验收，通过这样安排，降低了验收的工作强度，也保证了验收质量。
为对项目团队成员的工作效果进行评估，为表彰先进、帮助落后提供依据，我们采用了360度绩效评估方式，专门设计了评估表，分别从德、绩、勤、能等多个方面，通过自己、同事、上下级进行评价。对于得分较低有成员，我会以私下谈话的形式，了解情况，对生活上的困难出主意，想办法，解决其心理上的负担，促使他工作上改正缺点。通过这些办法，使团队成员们在项目实施期间都能保持旺盛的战斗力。
短短的四个月很快过去了，项目顺利完成，并受到用户好评。因为该项目的示范效应，我公司2013年又承接了两个类似项目。项目团队也因为项目完成而解散。有的回到各自的部门，有的又投入到新的项目，但大家都还怀念一起工作的那些日子。虽然该项目完成的比较成功，但还是留给我一些遗憾：
1、 由于时间仓促，没有在项目管理知识上对成员进行一些培训，使他们在该项目管理中走了一些弯路，配合上缺乏一些默契。
2、 绩效评估方式还比较粗糙，有些评估指标难于量化。部分评估结果不能完全让人信服。
3、 团队成员之间的冲突有些是因为工作计划考虑的不周到，本来是可以避免的。毕竟冲突的发生是有害无益的。
这些问题有待我在今后的项目实施中去改进。通过本项目的实施，使我积累了经验，同时也认识到，项目人力资源管理不是一个孤立的管理过程，需要与其它管理手段和其它项目管理过程相互配合才能使项目更好地完成。我们也需要不断地学习，总结经验，来提高自己的项目管理工作水平。