信管网cnitpm690511611***: [回复] 各岗位角色与职责
服务台主要工作流程
记录事件和服务请求的具体要求
事件和服务请求的分派选择
服务回访的相关规定和要求
服务台绩效考核指标◑系统可用率,系统可用时长/系统总时长
平均修复,系统故障修复时间/故障次数◑演练启动,执行,结束或者终止,评估与总结,成果运用,文档备案,考核与奖惩
风险评估,应急响应触发和通知机制
制定应急预案,成立应急小组,恢复服务所需的步骤,明确由何人启动该预案,应急演练培训和预演,日常监控
信管网cnitpm692232871***: [回复] 1.确定每个岗位的岗位职责和权限
2.确定服务流程◑99.93% 25min◑
信管网孟***: [回复] 应急响应的要素或活动:
风险评估,应急响应的触发通知机制,制定应急预案,成立应急响应组织明确何人负责启动预案,恢复服务所需的行动步骤和相应责任人,预案的培训与演练,日常监测与预警
信管网孟***: [回复] 人员岗位角色和职责,主要工作流程,记录事件和服务请求的具体要求,事件和服务请求分派的原则,事件回访的规定和要求,服务台绩效考核指标◑1-30/(31*24*60)=1-0.000672=0.999328=99.93%
(30+20)/2=25◑应急响应的主要活动:规划 实施演练
信管网cnitpm613299804***: [回复] ◑◑应急
信管网cnitpm690511611***: [回复] 服务台各岗位与职责
服务台主要工作流程
记录事件和服务请求的具体要求
事件和服务请求的分配原则
事件回访的相关要求和规定
绩效考核指标◑系统可用率=系统无故障运行时长/系统总运行时长×100%
平均修复时间=系统修复时长/修复次数◑风险评估
风险发生
应急响应预案制定
成立应急响应小组,明确通知机制
恢复服务所需的步骤和由何人启动该预案
应急预案演练各推演
日常监控
应急启动,执行,演练或终止,评估和总结
成果运用,文档入档和备案,考核与奖惩
信管网cnitpm613299804***: [回复] ◑◑训练
信管网sakaci***: [回复] ◑99.89%
25◑
信管网cnitpm690511611***: [回复] 服务台岗位与职责
服务台的主要工作流程
记录事件和请求服务的具体要求
事件和服务请求的分派原则
事件回访的相关规定和制度
服务台的考核指标◑系统可用率=系统运行时长/◑应急启动,执行,结束或终止,应急响应总结和评估,成果运用,文档归档与入库,考核和奖惩
风险评估,应急响应触发和通知机制,制定应急预案,成立应急小组,明确由何人负责启动预案,恢复服务所需的步骤和负责人,应急响应的演练,日常监控和预警
信管网cnitpm602566689***: [回复] 1◑◑
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