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安全性，可靠性，有形性，响应性，友好性。进行满意度调查，运维各项目质量保证工作实施，内审，管理评审，日常检查，质量文化培训等。
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1
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1.1）没有制定应急预案
2）响应及时性没有达标
2.
安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性
3.1）进行满意度调查
2）运维各项目质量保证工作实施
3）内审
4）管理评审
5）日常检查
6）质量文化培训等
4.acdeg
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a cdeh
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1、负责人缺乏运维管理经验，不在意质量规划
2、安全性、可靠行、友好性、有形性、响应性
3、进行满意度调查、运维各项目质量保证工作实施、内审、管理评审、日常检查、质量文豪培训等
4、cehfg
信管网cnitpm12580509***： [回复]
a
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1.没有制定质量管理计划；没有建立质量保证体系；技术人员担任系统规划与管理师应该先经过相关的培训；没有做好事前质量管理工作，仅事后等出现问题解决问题；在质量管理过程中，没有选择使用合适的工具、技术和方法；没有仔细查看sla的内容导致对服务质量方面没有充分的认识，缺乏有效沟通。
2.安全性、可靠性、友好性、有形性、响应性
3.满意度调查、运维项目质量保证工作实施、内审、管理评审、日常检查、质量文化和质量培训等。
4.（1）a（2）c（3）d（4）e（5）h
信管网guokui***： [回复]
1.没有质量策划，没有质量控制，没有质量保证，没有质量改进。
2.安全性、可靠性、友好性、有形性、响应性
3.满意度管理、投诉管理、内审、管理评审、日常检查
4.（1）a（2）c（3）d（4）e（5）h
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