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故障分析定位
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a故障分析与定位 b故障终止
1硬件：采用通用专用的自动监控工具
2软件：采用专用的监控工具，或有程序员或用户自己发现
3.人员： 报税人员、系统设计师、工程师，清洁人员 刚刚记录他们的样本
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故障分析定位
故障终止
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a故障定位分析，b故障终止
数据库故障，主要有事物故障，介质故障，系统故障，具体措施包括数据备份，数据恢复，
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a故障分析与调查，b故障报告，监视方法有日志，服务台，人员反馈，容灾，
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1、a故障分析定位，b故障终止；硬件，管理监控工具：软件：测试；人员，跟踪和记录；
2、事务、系统、介质故障
3、问题控制目标：影响、原因、预防
问题控制步骤：发现和记录问题、归类问题、调查和分析问题、错误控制
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检查原因、分析原因、解决方案
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故障分析
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故障分析，故障终止
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1.（1）a.故障分析定位 b.故障终止（2）系统硬件及设备：主要指服务器、终端设备、网络设备、存储设备等。监视方法：采用通用或专用的管理监控工具，通常具有自动监测、跟踪和报警等功能。软件：主要指应用程序。监视方法：采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户提出，变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现。人员：包括系统管理人员、操作人员、访问人员等。监视方法：与系统接触的过程中的行为进行跟踪和记录，防止或及早发现非标准操作带来的系统故障或服务故障。
2.介质故障：dba载入最新的数据库副本，将数据库恢复到最近一次转储时的状态，再加载备份的日志文件，执行恢复命令，该操作由dbms执行。事务故障：数据库自动恢复。系统故障：重启数据库后系统自动恢复。
3.（1）目标：将由it基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降低到最低限度。找出发生故障的根本原因并采取相应的措施，防止再次发生与这些错误有关的故障。实施问题预防，在故障发生前解决有关问题。（2）步骤：发现和记录问题，归类问题，调查和分析问题，错误控制。
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