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1、a故障分析定位，b故障终止；硬件，管理监控工具：软件：测试；人员，跟踪和记录；
2、事务、系统、介质故障
3、问题控制目标：影响、原因、预防
问题控制步骤：发现和记录问题、归类问题、调查和分析问题、错误控制
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检查原因、分析原因、解决方案
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故障分析
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故障分析，故障终止
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1.（1）a.故障分析定位 b.故障终止（2）系统硬件及设备：主要指服务器、终端设备、网络设备、存储设备等。监视方法：采用通用或专用的管理监控工具，通常具有自动监测、跟踪和报警等功能。软件：主要指应用程序。监视方法：采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户提出，变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现。人员：包括系统管理人员、操作人员、访问人员等。监视方法：与系统接触的过程中的行为进行跟踪和记录，防止或及早发现非标准操作带来的系统故障或服务故障。
2.介质故障：dba载入最新的数据库副本，将数据库恢复到最近一次转储时的状态，再加载备份的日志文件，执行恢复命令，该操作由dbms执行。事务故障：数据库自动恢复。系统故障：重启数据库后系统自动恢复。
3.（1）目标：将由it基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降低到最低限度。找出发生故障的根本原因并采取相应的措施，防止再次发生与这些错误有关的故障。实施问题预防，在故障发生前解决有关问题。（2）步骤：发现和记录问题，归类问题，调查和分析问题，错误控制。
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1.（1）a.故障定位 b.故障解决（2）终端程序植入监控代码，安装分布式监控代理软件，采用虚拟终端，全面跟踪用户操作行为，硬件监控。
2.介质故障：系统管理员载入最新的数据库副本，将数据库恢复到最近一次转储时的状态，再将备份的日志文件利用dbms执行恢复数据库。事务故障：数据库自动恢复。系统故障：重启数据库。
3.（1）目标：对故障产生的根本原因进行分析，采集相应技术或管理措施预防同类问题的再次发生。（2）步骤：
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第一题：故障分析，结束故障。全天侯监视，轮班监视，抽查，针对硬件故障，定期巡检，做到预防为主，针对配置及人为，加强人员培训，减少错误，预防为主，发现故障，解决故障，保障控制工程质量，
信管网guokui***： [回复]
1.（1）a.故障分析和定位 b.故障终止
（2）系统硬件和设备：主要指主机服务器、交换机、路由器等。监视方法可采用通用或专用的管理监控工具，通常具有自动监测、预警、跟踪的功能。软件：主要针对应用性能、bug和变更需求。监视方法可采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户发现提出，变更需求也是用户在使用和监视二合一过程种发现。人员：包括但不限于系统操作人员、研发人员、用户、来访者等。监视方法为对与系统接触的过程中行为进行跟踪和记录，防止或及早发现非标准操作。
2.事务故障：系统自动恢复；系统故障：系统重启后自动恢复；介质故障：dba转入最新副本，使数据库转储到最近一次转储时的一次性状态，装入日志文件副本，执行系统恢复命令，具体由dbms完成系统恢复。
3.（1）使因信息系统基础架构的错误引起的故障或问题对业务的影响程度降低到最低限度；查找和分析引起问题或故障的根本原因，防止再次发生与其有关的故障或问题；实施问题预防，在故障发生前发现和解决问题。
（2）发现和记录问题，问题归类，调查和分析问题，错误控制。
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1.（1）a.
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