信管网孟***: [回复] 服务报告管理存在问题
问题管理存在问题:运维问题无法及时反馈
变更管理存在问题
需求识别存在问题:无法及时获取新的需求
服务连续性存在问题:维修保养时间与需要正常运行的时间冲突
◑服务可用性需求识别
连续性需求识别
服务能力需求识别
安全性需求识别
价格评估需求识别
服务报告需求识别◑
信管网cnitpm690511611***: [回复] 服装的可用性,连续性不足,服务的级别协议不完整。◑◑
信管网cnitpm690511611***: [回复] ◑服务可用性
连续性
服务报告
服务能力
信息安全
服务价格◑
信管网cnitpm613299804***: [回复] ◑◑客户
信管网cnitpm664702459***: [回复] ◑可用性
连续性
报告
价格
◑
信管网cnitpm690511611***: [回复] ◑◑更新服务目录和管理服务级别的变更
监控服务协议的执行过程
信管网cnitpm579352641***: [回复] ◑◑持续改进,运营监督
信管网张小猫1***: [回复] 1服务台的工作2服务级别设定不合理3客户的需求识别不完善4服务需求的可用性识别不清晰5服务资源配置不合理6服务过程要素设定不合理 1服务可用性需求识别2业务连续性需求识别3服务能力需求识别4信息安全需求识别5服务报告需求识别6价格需求识别 1人员2资源3过程4质量
信管网13989895***: [回复] 可用性问题
服务级别管理不到位
满意度管理不到位
人员管理◑了解系统服务范围
了解客户的可靠性与可用性需求
了解客户的成本
了解客户的潜在需求
了解客户的服务级别◑系统可用性
客服满意度
服务级别管理
事件管理
问题管理
信管网cnitpm602566689***: [回复] ◑◑工具
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