信管网yanrangyisheng1***: [回复] 测量指标的类型有3种:
(1)技术指标:基于it组件和应用额测量,如可用性、性能。
(2)过程指标:通常以kpi表示,反映服务管理过程的运行或健康状况。
(3)服务指标:对端到端的服务绩效测量,通过技术和过程指标加以计算。
测量指标有3种:技术指标、过程指标和服务指标。
信管网shoul***: [回复] 不谈人
信管网一起过系规1142679***: [回复] 测量指标的类型可以分为如下三种第1种技术指标,技术指标是基于it组件和应用的测量,如可用性性能二过程指标过程指标,通常以kpi表示反映服务管理过程的运行或健康状况,kpi有助于回答4个关键问题过程的质量绩效价值和符合性,持续服务改进,利用这些kpi识别对各过程的改进机会,3,服务指标,服务指标是端对端的服务,绩效测量通过技术和过程指标加以计算。
信管网szz***: [回复] p207
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