信管网cnitpm522005208***: [回复] 1、人员储备与连续性;人员能力评价与管理;人员绩效管理;人员培训计划执行
2、知识获取、知识共享、知识归档与入库,知识评审
3、服务台工作:供应商联络、基础设施监控、发布信息、运营任务、响应呼叫请求
4、服务级别管理、事件管理、问题管理、配置管理、容量管理、安全管理、变更管理、发布管理、连续性管理
信管网zsl2***: [回复] 问题1.服务运营阶段人员进行有效管理有以下几个方面:1.人员储备与连续性管理,运维人员紧张,运维工作量较大,人员流动性比较频繁,2.人员能力评价与管理。3.人员绩效管理,缺少绩效考核机制。4.人员培训计划执行,技术骨干流失,接替人员五福快速接手工作。
问题2.知识管理流程:获取、共享、保留、评审
知识获取是指本项目需要哪些知识,能从哪些方面获取;只是共享是指对内共享和对外共享;知识保留是指知识的保留、归档和入库;知识评审时是指对知识的时效性、完整性和正确性的评审,评审完成出具知识评估报告,并根据报告对知识库进行更新。
问题3.服务台是一个职能单位,负责处理各种服务事件及用户的请求,是这个it部门与用户的联络点,同事适用专门的软件工具记录和管理所有这些事件。
服务台的主要工作:响应呼叫请求,供应商联络,基础设施监控,发布信息,运营任务
问题4.运维过程中主要流程有人员要素管理(人员储备与连续性管理、人员能力评价与管理、人员绩效管理、人员培训计划执行、知识管理流程),资源要素管理(工具管理、服务台管理与评价、知识管理、备品备件管理),技术要素管理(技术研发规划、技术研发预算、技术成果的运行与改进),过程要素管理(服务级别管理、服务报告管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理、配置管理、安全管理、连续性和可用性管理、容量管理)。
信管网cnitpm512883189***: [回复]
信管网18604460***: [回复] 1.需要进行人员储备及连续性管理,增加运维人员,做好人员能力管理,对人员进行培训和知识转移,对人员绩效进行管理。
2.获取、存档、审计、发布。
3.记录事件,分派事件、基础设施监控、运营监控,回访,满意度调查
4.事件、问题、变更、配置、可用性管理、连续性管理、服务报告管理、服务级别管里、
信管网von***: [回复] 1、人员架构设计、建立考核机制、人员储备管理、奖惩机制、知识库管理、监督管理
2、
建立知识库:收集提取技术文档、工作日记、技术人员知识录入
知识初始化:知识分类、知识存储
知识审核:对录入的知识进行审核
知识发布:对审核过的知识进行发布
持续管理:可用性管理、知识改善
3、
联系统一入口
供应商沟通
基础运营管理
任务分派
监督管理
4、
服务识别:对事件进行识别
事件处理:事件解决
问题升级:对重复发生的事件升级为问题,对问题进行跟踪处理,彻底解决问题
工具使用:使用工具进行运维
信管网yang***: [回复] (1)1、明确运维人员的岗位职责
2、对运维人员进行培训
3、建立运维人员奖励晋升制度,减少人员流失率
4、对运维人员建立考核机制
(2)知识管理的流程:获取、共享、保留、评审
获取:从内部获取解决问题的知识
共享:对获取的知识进行内部共享
保留:保留解决好的知识,归档
评审:对知识进行评审
(3)服务台的作用:1,建立统一的对接用户接口
2、进行事件管理,寻找解决问题的方案
3、处理不了的事件,将事件进行升级成问题管理,提交给相应的运维工程师
4、对问题进行记录
(4)
事件管理:
问题管理:
配置管理:
发布管理:
信管网张辛格***: [回复] wqq
信管网joe***: [回复] 1.人员储备与连续性管理,人员能力评价与管理,人员培训计划执行,人员绩效管理
2.获取,共享,发布,归档
3.1呼叫请求,2发布信息,3供应商联系,4运营任务,5
4.服务级别管理,服务报告管理,问题管理,事件管理,变更管理,配置管理,发布管理,安全管理,容量管理,连续性与可用性管理
信管网ivy***: [回复] 无
信管网cnitpm5233129***: [回复] (1)人员储备和连续性管理,人员培训计划执行,人员能力评价与管理,人员绩效管理。 (2)获取,共享,归档,评审。 (3)响应呼叫请求,发布信息,供应商联络,运营任务,基础设施监控。 (4)服务级别、服务报告、事件、问题、发布、连续性和可用性、容量、配置、变更、安全
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