信管网cnitpm522005208***： [回复]
1、人员储备与连续性；人员能力评价与管理；人员绩效管理；人员培训计划执行
2、知识获取、知识共享、知识归档与入库，知识评审
3、服务台工作：供应商联络、基础设施监控、发布信息、运营任务、响应呼叫请求
4、服务级别管理、事件管理、问题管理、配置管理、容量管理、安全管理、变更管理、发布管理、连续性管理
信管网zsl2***： [回复]
问题1.服务运营阶段人员进行有效管理有以下几个方面：1.人员储备与连续性管理，运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动性比较频繁，2.人员能力评价与管理。3.人员绩效管理，缺少绩效考核机制。4.人员培训计划执行，技术骨干流失，接替人员五福快速接手工作。
问题2.知识管理流程：获取、共享、保留、评审
知识获取是指本项目需要哪些知识，能从哪些方面获取；只是共享是指对内共享和对外共享；知识保留是指知识的保留、归档和入库；知识评审时是指对知识的时效性、完整性和正确性的评审，评审完成出具知识评估报告，并根据报告对知识库进行更新。
问题3.服务台是一个职能单位，负责处理各种服务事件及用户的请求，是这个it部门与用户的联络点，同事适用专门的软件工具记录和管理所有这些事件。
服务台的主要工作：响应呼叫请求，供应商联络，基础设施监控，发布信息，运营任务
问题4.运维过程中主要流程有人员要素管理（人员储备与连续性管理、人员能力评价与管理、人员绩效管理、人员培训计划执行、知识管理流程），资源要素管理（工具管理、服务台管理与评价、知识管理、备品备件管理），技术要素管理（技术研发规划、技术研发预算、技术成果的运行与改进），过程要素管理（服务级别管理、服务报告管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理、配置管理、安全管理、连续性和可用性管理、容量管理）。
信管网cnitpm512883189***： [回复]
信管网18604460***： [回复]
1.需要进行人员储备及连续性管理，增加运维人员，做好人员能力管理，对人员进行培训和知识转移，对人员绩效进行管理。
2.获取、存档、审计、发布。
3.记录事件，分派事件、基础设施监控、运营监控，回访，满意度调查
4.事件、问题、变更、配置、可用性管理、连续性管理、服务报告管理、服务级别管里、
信管网von***： [回复]
1、人员架构设计、建立考核机制、人员储备管理、奖惩机制、知识库管理、监督管理
2、
建立知识库：收集提取技术文档、工作日记、技术人员知识录入
知识初始化：知识分类、知识存储
知识审核：对录入的知识进行审核
知识发布：对审核过的知识进行发布
持续管理：可用性管理、知识改善
3、
联系统一入口
供应商沟通
基础运营管理
任务分派
监督管理
4、
服务识别：对事件进行识别
事件处理：事件解决
问题升级：对重复发生的事件升级为问题，对问题进行跟踪处理，彻底解决问题
工具使用：使用工具进行运维
信管网yang***： [回复]
（1）1、明确运维人员的岗位职责
2、对运维人员进行培训
3、建立运维人员奖励晋升制度，减少人员流失率
4、对运维人员建立考核机制
（2）知识管理的流程：获取、共享、保留、评审
获取：从内部获取解决问题的知识
共享：对获取的知识进行内部共享
保留：保留解决好的知识，归档
评审：对知识进行评审
（3）服务台的作用：1，建立统一的对接用户接口
2、进行事件管理，寻找解决问题的方案
3、处理不了的事件，将事件进行升级成问题管理，提交给相应的运维工程师
4、对问题进行记录
（4）
事件管理：
问题管理:
配置管理：
发布管理：
信管网张辛格***： [回复]
wqq
信管网joe***： [回复]
1.人员储备与连续性管理，人员能力评价与管理，人员培训计划执行，人员绩效管理
2.获取，共享，发布，归档
3.1呼叫请求，2发布信息，3供应商联系，4运营任务，5
4.服务级别管理，服务报告管理，问题管理，事件管理，变更管理，配置管理，发布管理，安全管理，容量管理，连续性与可用性管理
信管网ivy***： [回复]
无
信管网cnitpm5233129***： [回复]
（1）人员储备和连续性管理，人员培训计划执行，人员能力评价与管理，人员绩效管理。 （2）获取，共享，归档，评审。 （3）响应呼叫请求，发布信息，供应商联络，运营任务，基础设施监控。 （4）服务级别、服务报告、事件、问题、发布、连续性和可用性、容量、配置、变更、安全
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