信管网cnitpm485115721***： [回复]
人员培训，储备，技术，资源
信管网mengwy0***： [回复]
一
1、服务级别管理、2、服务报告管理、3、事件管理、4、问题管理、5、变更管理、6、配置管理、7、发布管理、8、安全管理、9可用性和连续性管理10、容量管理
二、
1、解决问题的能力：能够在规定的时间内解决问题
2、发现问题的能力：能够通过专专用工具及时发现问题
3、合作的氛围：与客户、gd公司、其他供应商能友好合作、长期共赢、保持和开拓新的客户
三、
1、加强定期回顾
2、加强日常汇报
3、加强sla管理
4、加强服务报告管理
5、加强容量管理等其他管理过程
信管网von***： [回复]
回答1：
岗位职责制度、考核标准、奖惩管理、sop操作规范、安全管理制度、网络管理制度、计算机使用管理、设备采购标准、权限管理、流程规范
回答2：
经营管理能力、业务发展能力、技术能力、人员培养能力、创新能力
回答3：
级别协议是否符合项目要求、有创新、发现和解决问题的能力、sla内容是否完整和符合项目要求、措施是否符合要求
信管网cnitpm402510241***： [回复]
你好啊
信管网cnitpm39450733***： [回复]
1
信管网cnitpm9397835***： [回复]
谢谢老师的解答
信管网cnitpm9397835***： [回复]
问题一：制定《运营管理关键考核指标》问题二：应关注外包商的响应能力、问题解决能力、问题解决效率。响应能力关系到客户对服务的认可。问题解决能力是体现外包商的人员、技术能力程度，直接关系到客户的满意度。问题解决效率是保障客户的组织业务的正常开展。问题三：签署明确有效的支持合同，避免留有产生争议的空间及时识别潜在争议，并有效处理；建立多供应商竞争及备份机制，避免单一服务源带来的服务中断，定期对供应商情况进行审核和评估；对供应商限定分包内容，并约定审核条款，对整个服务保障链条定期审核和评估
信管网cnitpm19148674***： [回复]
1
信管网z15385205***： [回复]
1、风险管理、第三方管理、客户管理、外包管理、日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能管理、安全管理和it财务管理、it服务计费、成本核算管理、合同管理。
2、it运维能力、沟通能力、风险管理能力/
3、外包合同、项目规划、市场技术变化、风险识别。
信管网王飞*： [回复]
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