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b
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人员，资源，技术，过程
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人知己过，人资技过
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资源，人员，技术，流程
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itss组成要素。it服务由人员（people）、流程（process）:技术（technology）和资源（ resource）组成，简称pptr。其中；
•人员：指提供it服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
•流程：指提供it服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动：
•技术；指交付满足质量要求的it服务应使用的技术或应具备的技术能力；
•资源：指提供it服务所依存和产生的有形及无形资产。
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itss信息服务标准，人员 资源 技术 过程 流程
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pptr
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流程还是过程？
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人员，流程，资源，技术
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信息技术服务的四要素：人员，流程，资源，技术
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