2019年系统规划与管理师案例分析真题考点分值分布
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2019年系统规划与管理师案例分析真题主要考察IT服务部署实施 、IT服务运营管理、IT服务持续改进3个方面的内容，也就是《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)第5、6、7章的内容，其分值分布情况如下：
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| 系统规划与管理师教程大章 | 分值 | 详细考点 |
| 第5章 IT服务部署实施 | 24分 | IT部署实施与干系人达成共识的内容（8分）、IT服务部署实施要素的工作活动（6分）、IT服务部署实施过程的3个阶段（3分）、应急响应演练的主要工作内容（7分） |
| 第6章 IT服务运营管理 | 42分 | 运营管理关键考核指标（7分）、运营管理各要素管理内容（6分）、人员要素管理风险控制（8分）、知识管理流程（4分）、根据案例判断人员、资源、技术、过程方面的问题（9分）、资源方面持续改进方法（8分）、 |
| 第7章 IT服务持续改进 | 9分 | 持续改进方法的实施步骤（4分）、IT服务持续改进（判断题）（5分） |
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