IT服务部署实施验收的目的 |
|
取得项目干系人对部署实施阶段交付物的认可’ 同时对IT服务是否可以稳定且持续地运营做验证 |
|
部署实施验收阶段中关需关注要点 |
|
1、服务级别协议中的约定目标都已实现 2、规定的服务交付物可合规交付,并被客户所验收。 3、解散部署实施团队并释放资源,前提是交付团队及相关管理机制可平滑过渡到运营阶段。 4、总结并记录部署实施中的经验。 |
|
IT服务部署实施验收活动 |
|
IT服务部署实施期报告 |
部署实施计划的完成情况 |
资源使用情况 |
|
交付物列表 |
|
部署实施期的经验总结 |
|
部署实施期的重大事件回顾(如计划的变更) |
|
对服务运营期的建议 |
|
IT服务部署实施回顾 |
时间点与里程碑的达成情况回顾。 |
对各方面资源的配合情况回顾 |
|
对交付物的特殊说明 |
|
部署实施期间的服务指标完成情况 |
|
正式地声明进入服务运营期 |
|
交付物验收 |
是部署实施验收阶段最重要的工作,按照部署实施计划阶段的交付物验收标准验收即可。若交付物与计划有出入,需要做正式的书面声明,并经过项目干系人签字确认。同时,验收结果也要形成正式的、书面验收报告,且经过项目干系人的签字确认。 |
关键成功因素 |
|
1、客户的满意度 2、客户对服务质量的直接感 3、服务级别协议的完成情况 |
|
可能存在的风险和控制 |
|
1、服务级别协议中的验收准则或标准不够清晰,导致项目缺乏准确的依据来进行验收 2、服务验收的准备不充分,是指对于与部署实施计划有出入的交付物或活动,一定要准备与之对应的书面说明,并在部署实施回顾过程中与客户沟通以取得支持,否则 会对验收结果造成很大的影响 3、未提供部署实施期报告,部署实施期报告也是很重要的—个交付物,包括部署实施回顾会议的资料,都是部署实施阶段的交付物,并且是部署实施成功收尾的标识 4、客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行 5、项目文档资料不规范,如格式和风格不统一,甚至出现疏漏,导致客户对项目质量存有疑虑,使部署实施无法验收。 |
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。
发表评论 查看完整评论 | |