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一致成本：确保与要求一致而做的所有工作的成本，包括由于失败造成返工而需要的预防成本和控制／评估成本。
不一致／失败成本：由于不符合要求，造成返工的全部工作成本。包括内部失败，外部失败的设计丶加工成本，但不包括失败造成的预防成本，控制成本。
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战略企业文企业文化设计
质量保证，预防丶质量控制、改进、纠正
报警器对讲机
一致性成本：质量管理培训，检查跟踪改进，调试发现，问题修改设计申请变更，电磁兼容不合格，质量部门审计
不一致成本：解决客户试运行性后反馈的问题造成的成本
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培训、会议、测试，数据分析，数据收集
帕累托分析原理也称二八法则，它表示项目质量管理中，80％的质量问题大多是20％的原因造成。
主要原因是报警器，优先级为1、报警器，2、监听扬声器，3、电子地图，4、对讲装置和广播主机。
一致性成本是项目管理中项目所产生的同样的成本。非一致性成本是项目管理中项目所产生不样的成本。
一致性成本：培训成本，测试成本。非一致性成本：返工（重新研发电路图成本），保修（解决试运行中出现的问题成本）
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1. 规划质量管理：编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审；
管理质量：对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》；老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的bug进行原因分析，找到问题根源
控制质量：组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况；调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报；对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证；
2. （1）帕累托原理认为80％的问题是20％原因造成的，用来识别造成大量问题的少数关键原因。
（2）故障定位和占比：
报警器8个，占比53.33％；
监听扬声器3个，占比20％；
电子地图2个，占比13.33％；
对讲装置和广播主机各1个，分别占比6.67％；
造成系统故障的主要原因是报警器故障。
优先解决报警器故障，然后解决监听扬声器故障、电子地图故障、对讲装置和广播主机故障。
3. （1）一致性成本是为防止失败而产生的成本，包括预防成本和评估成本；非一致性成本是因质量问题而产生的成本，包括内部失败成本和外部失败成本。
（2）一致性成本：编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件；对项目组成员进行了质量管理培训；组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况；对产品进行型式试验和例行试验；验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证；
非一致性成本：找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的bug进行原因分析；项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
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一致性成本：确保与要求一致而做出的所有工作成本。
非一致成本：由于不符合要求所引起的全部工作成本。
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【问题一】
过程->实际应用的质量管理措施
一、质量规划：
1、编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件
2、组织项目人员对《项目质量计划书》等文件进行评审
3、对项目组成员进行了质量管理培训。
二、质量保证：
1、项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
2、设计人永远对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
三、质量控制
1、系统调试过程中，调试人员发现某电路会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。
2、工程样机生产处理后，根据项目技术条件，对产品进行形式试验和例行试验。
3、验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认。
4、项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
【问题二】
1、帕累托分析原理：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
2、依据缺陷数量及种类，统计如下：报警器故障8次，电子地图故障2此，监听扬声器3此，对讲装置故障1次，广播故障1此，共15次。
按故障次数从多到少排序为报警器、扬声器、电子地图，三者总共占13次，13/15=86.7,前二者总共11次，11、15=73.3
根据帕累托二八定律，造成系统故障的主要原因是报警器故障，监听扬声器故障和电子地图故障。
排除故障顺序为：1、报警器故障；2、监听扬声器故障；3、电子地图故障
【问题三】
1、一致性成本：确保与要求一致而做的所有工作成本。
非一致性成本：由于不符合要求而引起的全部工作成本。
2、一致性成本：
1）编制《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件；
2）组织项目人员对《项目质量计划书》等文件进行评审；
3）对项目组成员进行了相关的质量管理体系知识的培训；
4）老杨按照《项目质量计划书》，对项目质量检查；
5）根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验；
6）老杨对照《项目验收规范》依次对系统功能及性能进行确认。
非一致性成本：
1）设计人员对电路设计问题进行原因分析，修改设计并更正；
2）项目人员对电磁兼容问题进行原因分析，修改并更正；
3）项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
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问题1、质量规划，编制《项目质量计划书》《项目验收规范》等质量文件，对文件进行评审，对项目组成员进行质量管理培训，编制质量管理计划。
质量保证，评审、过程分析、定期对项目进行检查并跟踪改进情况、检查。
质量控制，测试、因果分析、变更、统计抽样。
问题2、1）是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。二八原理，即80％的问题是20％的原因所造成的。或者：在任何特定群体中，重要的因素通常占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。
2）造成系统故障的主要原因是：报警器故障
解决系统故障优先级分别是报警器、监听所声器、电子地图、对讲装置、广播主机
问题3、
1）一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。
非一一致成本：项目期间和项目完成 后用于处理失败的费用。
2）一致性成本包括：流程文档化、培训、破坏测试导致的损失、测试、检查。非一致性成本：返工、废品、责任、保修。一致性成本包括：流程文档化培训、破坏性测试导致的损失、测试、检查。
非一致性成本：返工、报废、保修。
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0-80是主要因数 80-90是次要因数 90-100是一般因数。为什么有三个
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主要原因
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帕累托分析：
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