1.什么是质量审计

是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策，过程与程序的一种结构化的，独立的过程。质量审计可以带来质量成本的降低，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。

质量审计还可以确认已批准的请求（包括更新，纠正措施，缺陷补救和预防措施）的实施情况。

2.质量审计的目标

识别全部正在实施的良好及最佳实践

识别全部违法做法，差距及不足

分享组织或行业中类似项目良好实践

积极主动提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率

强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献

3.什么是过程分析

是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它是探究问题根本原因并制定预防措施的一种具体技术。

4.实施质量保证的工具有哪些

亲和图：针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。使用它可以确定WBS范围分解。

过程决策程序图（PDPC）用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。

关联图：有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性的解决问题。

树形图：可用于表现诸如WBS，RBS（风险分解结构），OBS（组织分解结构）。它用层次分解形式直观地展示父子关系。

优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。

活动网络图：连同项目进度计划编制方法一起使用。如计划评审技术PERT，关键路径法CPM，紧前关系绘图法PDM。

矩阵图：在行列交叉的位置展示因素，原因和目标之间的强弱关系。

5.实施质量保证的输出：变更请求

可以提出变更请求，并提交给实施整体变更控制过程，以全面考虑改进建议。可以为采取纠正措施，预防措施或缺陷补救而提出变更请求。

6.什么是控制质量

是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。

7.控制质量的主要作用是什么

识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议采取相应的措施消除这些原因

确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收

8.控制质量的输入和输出是什么

输入：

质量管理计划

批准的变更请求

可交付成果

工作绩效数据

事业环境因素和组织过程资产

项目文件

质量核对单

输出：

质量控制测量结果

核实的可交付成果

工作绩效信息

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新

工具与技术

七种基本质量工具

检查表

统计抽样

审查已批准的变更请求

9.控制质量的四个术语

属性抽样：结果为合格和不合格

变量抽样：在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格程度

公差：结果的可接受范围

控制界限：在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。

在项目执行阶段和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人或客户的验收标准。从而满足干系人的需求。

10.什么是质量测量指标

描述了项目或产品属性及其测量方式。质量测量指标的例子包括功能点，平均故障间隔时间（MTBF）和平均修复时间（MTTR）。

11.什么是质量控制测量结果

是对质量控制活动的结果的书面记录。应该以规划质量管理过程所确定的格式加以记录。

12.工作绩效数据包括哪三类

实际技术性能

实际进度绩效

实际成本绩效