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系统规划与管理师每日一练试题（2021/10/31）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2021/10/31

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2021/10/31）

试题1：

（）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。
A、项目净产出
B、项目投资回报率
C、项目投入产出比
D、人均产出

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/38816901.html
试题参考答案：A

试题2： IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（ ）不属于马斯洛理论所定义的需求。
A.自我实现的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企业社会责任的需要
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358666994.html
试题参考答案：D

试题3： IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。
A.完整性
B.可用性
C.可测试性
D.保密性
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3585522980.html
试题参考答案：C

试题4： 对问题管理描述正确的是（ ）。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358494969.html
试题参考答案：B

试题5： The first step in the continuous improvement is to （  ）.
A. identify improvement strategies
B.collect data
C.identify of measurement target
D.process data
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412395919.html
试题参考答案：A

试题6：

A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。
A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3879213725.html
试题参考答案：C

试题7：

IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。
A、组建期（Forming）
B、风暴期（Storming）
C、规范期（Norming）
D、表现期（Performing）

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3882510432.html
试题参考答案：D

试题8： 马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（  ）层。
A.生理需要 
B.安全需要 
C.尊重需要 
D.自我实现
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122727863.html
试题参考答案：B

试题9： （ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358101057.html
试题参考答案：C

试题10： 常见的运维质量实施和检查活动包括（ ）。
①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358566813.html
试题参考答案：D