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系统规划与管理师每日一练试题（2021/10/24）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2021/10/24

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2021/10/24）

试题1： （）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
A、协助HR采用外部招聘和内部招聘的方式来组建服务团队
B、组织相关人员编写培训教材并完善知识体系
C、协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训
D、根据公司业务和人员实际状况编制培训计划
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/38794724.html
试题参考答案：D

试题2：

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。
A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3880814172.html
试题参考答案：A

试题3：

运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。
A、满意度调查
B、内审
C、事件统计分析
D、管理评审

试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388201932.html
试题参考答案：C

试题4： 对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（  ）方式进行改进。
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B.对其进行口头批评、扣罚奖
C.通过沟通进行适当激励
D.对其设置岗位互备
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412023135.html
试题参考答案：D

试题5： （  ）不属于零基预算的优点。
A.不受现有费用项目限制
B.编制预算的工作量小
C.有利于合理利用资金
D.不受现行预算约束
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4120428379.html
试题参考答案：B

试题6： IT服务的广泛应用对从业人员的职业素养和法律法规知识提出来更高的要求，在职业素养中，要求从业者具有执业责任，下面“（ ）”不是要求的职业责任。
A.应遵守相关组织如甲方、乙方或业内共识的制度和政策
B.在合理和清楚的事实基础上，可以不管他人在项目管理方面可能违反行为准则的情况
C.有责任向客户、用户、供应商说明可能潜在的利益冲突和明显不恰当的重大情况
D.在职业发展中，应认可和尊重他人开发或拥有的知识产权，以准确、真实和完整的方式在所有与项目有关的各项活动中遵守规则，并推动和支持向其同行宣传职业行为准则
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358698649.html
试题参考答案：B

试题7： 进行面向对象分析的第一步是（ ）。
A.定义服务
B.定义类和对象
C.确定问题域
D.确定附加的系统约束
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3581725872.html
试题参考答案：C

试题8： 増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（  ）不属于増值服务的原则。
A.不能影响现有协议约定的服务内容
B.增值服务贴合客户需要
C.能力范围内对増值服务内容进行缩减
D.增值服务投入在可接受的范围内
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121420411.html
试题参考答案：C

试题9： 按优先级或等级排列的风险清单属于（  ）。
A.风险定性分析的输出 
B.风险定性分析的输入
C.风险定量分析的输出
D.风险识别的输出
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122328083.html
试题参考答案：A

试题10： 系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（  ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A.储备计划
B.招聘计划
C.服务级别协议
D.培训计划
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41195708.html
试题参考答案：A