2017年下半年系统规划与管理师真题（下午论文）

试题一 论it服务方案设计及实施

随着it技术日新月异的变化，各行各业的it系统也越来越复杂，如何保障it系统的正常运行，为用户提供优质的it服务，已经成为it部门及用户关注的重点问题。it服务规划设计处于it服务生命期的最前端，it服务方案设计是it服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的好坏处于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。it服务方案在实施过程中可能会出现各种问题，因此需要及时跟踪用户需求的变化，及时进行调整，达成一个多方都满意的服务，其主要内容：及时收集用户的需求变更，分析现有服务方案对于服务质量的影响，提出it服务的改进方案。

请围绕“it服务方案设计及实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1、概要叙述你所参与的it服务方案设计的服务对象和业务场景，以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。