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论项目的风险管理
摘要
2019年10月，我作为项目经理参与了＊＊网络信息技术有限公司承建的某高校考核预约培训管理系统的建设。该项目投资共300万元人民币，要求1年后完成。某高校预期通过该项目的建设，整合该高校模拟情景实验中心信息系统的业务，以达到借助信息系统的力量统一管理的目标。
该项目于2020年10月通过了该校项目小组领导和成员的验收，赢得了用户的好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的风险管理。本文主要从如下几个方面进行了阐述：项目风险规划、项目风险识别、风险的定量分析、风险定性分析、制定风险应对计划，控制风险。
正文
2019年10月，我作为项目经理参与了＊＊网络信息技术有限公司承建的某高校考核预约培训管理系统。该项目投资共300万元人民币，要求1年后完成。该项目建设的目的，是某高校为整合模拟情景实验中心的各已有信息系统的业务，借助信息系统的力量统一管理。该信息系统是在实验中心原有设备、系统的基础上，进行系统集成和升级。目前该中心已有监控系统、叫号系统、录播系统，该项目包含的功能如下：1、集成该中心已有的监控系统、叫号系统、录播系统；2、在线培训；3、在线考试预约——电子考场（实现从考生在线预约考试到指纹识别进场考试再到考官成绩录入）——成绩录入——成绩审核——成绩查询的一体化操作）；4、在线视频会议、会议记录；5、门户；6、所有系统的单点登录。
由于本系统的顺利验收非常重要，涉及到校方的重要考核，因此，在本项目中，风险管理非常重要。在本项目中，我作为项目经理除了对其余管理领域进行克制恪守的管理外，特别对风险管理从如下几个方面进行管理。
一、风险规划
由于项目的进行中，影响到进度的因素非常多，项目的风险存在诸多的不确定性，所以制定风险规划非常的重要。项目风险规划是制定、计划整个项目过程风险的活动。项目初期，我先是召集项目成员对项目的情况、实现方案以及可能出现的风险情况进行了充分的讨论。然后组织了正式的项目风险评估会议，要求项目成员和所有干系人必须参加，大家在会上就项目可能出现的风险进行了热烈的讨论，一一罗列和记录，就每一项可能出现的风险进行了应对措施的讨论和汇总。比如录播系统是否能和监控设备兼容等风险。包括如何解决和应对这些风险以避免和减少风险，最终制定项目的风险管理计划。
二、项目风险识别
项目初期，我带领相关组员对实施现场进行了充分的考察和调研，然后对监控设备、录播系统、叫号系统的厂家进行了了解，结合客户的需求进行了项目的集成方案设计。发现录播系统的厂家，由于该校采购的时间较久，对接口调试上含糊其辞，不愿意配合。经多次沟通，发现是由于接口调试会占用录播系统开发人员时间，该校也并未与录播方签订对接的协议或合同。系统集成过程中，发现单点登录需要与该校统一的单点登录系统做对接。测试的时候，由于项目具有特殊性，一位资深测试，由于有事需要请假一段时间。经收集，我对出现的各种进行了风险记录，形成了风险登记册。
三、风险定性/定量分析
我带领项目组，对风险登记册进行了详细整理，结合前期制定的风险管理计划，对所有出现的风险通过风险概率和风险矩阵工具进行了排序：录播系统的对接协议签订、测试的资源协调、单点登录集成的资源协调安排。
根据之前做项目的类似经验，我快速组织项目干系人会议，就录播系统对接的事宜进行了讨论，最终决定由该校项目经理组织与录播系统供应商签订对接协议。我积极与测试部门负责人就核心测试人员请假事宜进行沟通，测试负责人指派了比较资深的测试人员提前熟悉项目情况，并安排顶替请假的测试人员。就单点登录集成事宜，与技术部经理进行了沟通，协调了在单点登录集成方面有经验的技术人员进行协助。
四、制定风险应对计划并实施
在项目初期，除了组织制定整体项目计划，还制定了成本、进度、质量、范围、人力资源等项目管理计划，尤其是项目风险管理计划。由于项目涉及的集成比较多，需要各类集成的技术人员，对于测试的质量要求也比较高，我非常重视项目成员相关的风险。积极加强对项目成员的风险意识培训，同时也密切与项目成员沟通绩效及绩效改进计划和措施，保持项目在人员充足的情况下进行。
五、风险控制
风险具有不可预知、突发性的特点，我结合项目管理计划，项目干系人，项目范围基准，项目成本基准对项目进行了各方面的严格的风险控制。对于出现的风险，组织干系人对风险进行评估后，对于无法应对的风险，改变项目计划或基线，对于能够促进项目成功的机会加以充分利用和拓展。同时，每天花15分钟开晨会，对项目每天的进度、资源、进度、成员情况进行密切关注；组织每周与核心干系人的周例会，同步项目进展，并形成正式的会议纪要和周报，通过邮件发给项目所有相关人员。项目过程中，由于核心测试人员临时有事请假，接替的测试人员由于一开始对项目情况不熟悉，我立马对该名测试加强了项目情况培训，同时安排了其他测试人员辅助分担一些不重要的测试内容，及时避免了项目延期的风险。
在2020年8月初的时候，在项目完成到接近95％的时候，我与该校项目经理沟通，就一些关键的内容，尝试走了一遍验收流程，提前发现了一小点不符合项目范围和验收标准的内容点，在接下来的2个月时间里，对这些内容进行调整。
经过团队的共同努力，项目最终在2020年10月顺利通过该校项目组 组织的验收，得到校方的高度认可。为该校解决了考务电子一体化的信息服务。
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论项目的风险管理
2019年 5月 ，我参与了某地区 三甲医院 人力资源管理信息系统的建设 ， 在项目中担任项目经理 ，负责全程管理该项目 。
随着社会经济的发展 ，信息化建设的不断推进 ，结合医院人力资源流动的复杂性，医院迫切需要建立人力资源管理系统 ，以便提升人力资源部工作效率 ，建立一个合理的人力资源 考核 及薪酬机制 ，稳定 医院专业人才队伍 ，吸引更加优秀的专业人才入户 。该人力资源系统 包含人力资源基础库 建设及维护，考勤管理 工资管理 绩效管理 等模块，要实现数据采集 ，统计查询 ，绩效核算 ，绩效分析等功能 。该项目通过公开招标方式 ，我公司参与了招标并顺利中标 ，并于2019年 4月签订了合同 ，合同金额380万 元，建设周期六个月 。随后成立了项目小组 。在此项目的整个生命周期 我担任项目经理 ，承担 项目管理工作。该系统 所涉及的干系人众多 ，客户方的需求 相对复杂 满足客户需求是我工作的重点 。系统分为服务器系统和客户端系统 ，服务器系统要实现 基础数据存储 ，工资保险等数据核算 ，绩效相关数据上传下载 ，绩效运算 及运营分析 等功能 ，客户端主要提供相关利益方 数据上传及查询服务 。因为涉及工资及绩效核算 ，利益相关全院所有科室及人员，对于这样一个干系人众多 而且利益相关， 需求复杂 的项目，做好 项目风险管理 ，制定一个详细的风险计划和及时应对风险策略 至关重要 ，因此 项目实施的过程中 我组织项目人员 制定了 风险管理计划 ，遵循风险控制流程 ，对项目活动进行了风险识别 风险分析 及风险应对策略，对项目的风险 进行了很好的控制 ，既定的时间完成了项目工作 ，通过了医院的验收 ，取得了良好的效果 和口碑 ，为公司在此类市场上赢得了竞争力 。
一.规划风险管理
在进行规划风险管理活动时 ，首先， 我们根据项目管理计划 ，项目章程 ，干系人登记册等 ，通过分析技术 ，把该项目实施过程中可能发生的风险一一找出 ，并用 rbs进行了分类 。因为医院 运营的特殊性 ，我们也请了相应的专家 （例如医院的医务科 护理部 信息科 等对医院相关方面 运营及管理十分熟悉的领导 ） 参与我们的风险规划会议 ，以便充分识别项目风险 。基于此 ，我们把项目工作把按功能模块及实施阶段 分解成一系列的更小更细致的，易于管理和控制的 活动 ，对这些活动分配责任人 ，制定了风险管理计划 。
二.识别风险
项目的风险识别是贯穿全过程的项目风险管理工作 。我们通过科室访谈收集了大量的风险数据 ，通过邀请专家参与我们的会议 ， 然后根据风险管理计划 以及项目的成本管理 进度管理 质量管理人力资源管理 等计划 ，仔细分析 ，对风险类别进行了更进一步的划分，把项目风险划分为技术风险 团队风险 外部风险 。 例如 在设计 实施绩效核算 模块时，核算的公平性对工作人员的工作积极性的影响 ，怎样激励弱势科室 工作人员积极性 等技术架构设计风险 ，我们通过 聘请具有先进绩效管理 经验的 专家 ，并对院领导 ，科室主任 ，护士长 等相关干系人进行反复访谈，并对风险数据进一步识别 分析并记录，制定了风险登记册 。
三.定性风险分析
我们根据风险管理计划中的定义 确定每一个风险发生的可能性并记录下来 除了风险发生的可能性 还分析了风险对项目的影响 包括对时间 成本 范围 进度 质量等各方面的影响 ，并对风险进行了优先级排序 。我们是通过会议的方式 ，通过组织项目 干系人对识别出的风险进行概率估算 和影响分析 ，对项目风险 优先级进行排序 ，并把定性分析结果 记录到《风险登记册 》，对风险登记册进行了更新 ，对优先级高的项目风险予以重点关注 。
四.定量 风险分析
定量分析是指对定性风险分析过程中作为对项目需求存在潜在重大影响而排序在先的风险进行分析 ，并就风险分配一个数值 ，以帮助风险应对决策 ，减少重大风险 对项目成功的影响概率。在定量风险分析的过程中 ，我们采用了专家评估的方法，组织相关成员对项目进行了乐观的、悲观的和中性的估计，同时，利用公司组织过程资产，采集公司历史项目的数据，用来辅助评估。得出定量分析数据后，我们更新了风险记录表。例如。在绩效核算的绩效点值方面设置的公平性、合理性是绩效核算的核心内容，干系人众多，如果点值设置不合理，涉及各科室切身利益，会给项目后来的设计上线带来很大阻力。在这一块，我们重点关注。
五.风险应对策略
对项目的定性 定量分析完成后 ，我们更新了项目风险记录表，并对记录表中的风险进行甄别，对需要重点关注的风险， 我们制定了相应的风险应对策略，并指派了专人负责 。 例如 ，因为涉及到对外数据对接 为了避免外部接口风险发生 我们专门指定了一名技术员 负责 数对相关部门领导 汇报沟通 ，对对接技术员协调技术方面的问题。
六.风险控制
经过上述过程后 本项目的风险已经很清晰，明了。下一步我们就要控制风险。让项目性风险朝着有利于项目的方向。健康前行。根据风险类别 以及风险的定性定量分析。指派了。专人。负责。风险跟踪。例如。为取得甲方领导对项目的支持理解 ，我把项目的规划积极主动的向领导汇报 ，在进度的不同阶段 ，我们会遇到来自甲方什么样的风险与阻力 ，及时的汇报给甲方领导 ，以便取得甲方领导的协调和正确引导 。在绩效核算模块，因为打破了原有的核算方案，我们采取的是参考美国rb rv s点值原则，结合国家下发的有关手术分级，护理分级等文件，合理的设计每一项工作的绩效点值 ，为取得科室相关干系人的理解，我们组织绩效设计相关知识的培训 ，使相关人员能准确理解新方案的先进性 。
总之，在这次项目管理的工作中，我又学到了很多的知识。对于项目风险管理这一块儿，我有了更深的理解。项目风险对项目成功的影响以及如何防范并正确应对，使项目风险消弭无形甚至朝有利于项目建设的方向发展，这是考量项目经理的风险管控能力的试金石。风险管理不仅是应对风险， 还需不断的对风险进行监控 ，不但作为项目收尾的一部分， 也为将来的项目提供经验 。当然，在本次项目过程中，我做的也很有不足的地方，例如对于一些小的风险认识不足，导致后期工作遇到一些阻力，但我及时的认识到了，并亲自与相关干系人进行沟通，取得了干系人的理解。
一个项目的成功完成，并取得了客户方的一致好评，为公司在此类项目中建立了一个良好的口碑，这与公司领导、甲方领导、以及项目组的全体成员的理解与支持分不开的。
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