信管网honeysn***： [回复]
答：销售未向pm完整表述客户需求，导致最终产品不能满足客户要求
a公司未对需求与客户进行沟通确认
收集需求，需求确认，需求沟通
开启专门会议与销售及客户沟通确认需求
需求收集完整，验证需求
信管网cnitpm591234657***： [回复]
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信管网cnitpm655202789***： [回复]
问题1.客户甲提出的的需求未能满足，导致客户非常不满。
问题2.（1）收集客户需求，并对需求进行优先级排序，根据需求的不同制定不同的应对策略，再进行需求跟踪矩阵。
问题3.项目经理在接到销售部的信息后应对客户的需求进行分析，该需求变更是否影响范围基准、进度基准、成本基准等方面的变更，如果影响应上报ccb进行决策。
信管网wal51388***： [回复]
一，1.与客户的需求沟通不到位，
2.仅凭销售的片面信息，未得到客户的确认就修改产品
3.没有做需求管理计划
4.变更没按控制流程
信管网cnitpm513227794***： [回复]
1.a公司没有规范的变更管理规范。销售一线在面对客户时没有摸索出客户真正需要的。项目经理接收到需求后，应整理确认清楚需求，要对需求收集完整全面，然后召集项目团队成员或主要的技术骨干进行技术分析同时对标合同，确认需求是都超出项目范围。而不是直接发起变更。变更前也没有和客户进行确认。2，规划需求管理，明确需求收集的流程标准、规范。收集需求，评估需求范围，变更需求，需求确认。3，应该进行文档记录 同时向客户发起确认 约定对接人，收集详细明确需求，然后召集骨干进行评估技术可行性，同时对标合同评估项目范围是否超出。
信管网cnitpm413225333***： [回复]
沟通
信管网q11***： [回复]
问题1:
1、销售人员小王未向项目管理部提交客户需求的全部内容，导致项目经理误判；
2、项目管理部作为研发与外部的借口，其应承担需求接收和确认的主要职责，销售人员只是协助，本案例中，项目经理作为项目管理部针对本项目的负责人，应当主动发起干系人沟通机制，确认客户需求，制订响应方案；
3、项目经理误解了客户的真正意图时对提出的想法在技术层面进行可行性评估，并非要求改变研发方案。
问题2：
1、销售人员小王作为与客户需求沟通的协助人员，收到客户需求后，应该第一时间向项目管理部完整提交客户诉求；
2、项目管理部将销售人员小王的需求转发给项目经理；
3、项目经理组织干系人沟通会议，确认客户需求，明确响应机制并与客户确认；
4、组织项目团队对客户的需求进行技术评估，输出技术可行性评估报告；
5、就评估报告的相关内容与客户进行反馈。
问题3:
1、项目经理在接到销售的信息后，应该组织发起干系人沟通会议，讨论并明确客户的完整需求和真正意图。
信管网sxdtlfx***： [回复]
1、收集需求不充分、不完整。
信管网cnitpm452754748***： [回复]
问题1:1、项目经理没经过客户同意就修改需求。 2、项目经理没有与相关干系人做充分沟通，并没有充分认识到干系人的需求。 3、客户需求间接由销售与客户沟通，显得不专业 。4、项目经理没有做充分的需求分析。
问题2:1、可行性研究 2、
信管网cnitpm656729946***： [回复]
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