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第四版教材p368，管理质量有时被称为“质量保证”
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质量保证手段：审计 涉及管理质量、监控质量
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确定质量保证评估指标，即确定“质量测量指标”，是“规划质量管理”过程的内容
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管理质量也被称为质量保证。2，4是规划质量管理
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质量规划阶段重点两个：质量计划、质量指标
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实施质量保证是审计质量要求和质量控制策略结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
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实施质量保证这一过程ito口诀：质管结果改指文，审计分析管和控，绩效不在五大件。工具中有审计，所以审计活动是实施质量保证这一过程的活动之一
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设立指标 计划这种一般都算规划，具体实施描述的明确点。
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这道题翻书都未必找到答案
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