（）不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动A．积累知识B．编写服务作业指导书C．开展客户满意度调查的评论


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信管网cnitpm703415387*： [回复] p168 满意度管理机制。在执行阶段，与客户商定并定义满意度的管理机制。信管网cnitpm405046560： [回复] 针对b选项，在实施阶段才开始编写服务作业指导书是不是有点晚了信管网cnitpm516871922： [回复] p165 信管网303376： [回复] 执行阶段只与客户协商和定义满意度管理机制，未开展满意度调查信管网元気波猴r**： [回复] 满意度调查是“回顾”的内容
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