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近年来,H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变,在新的模式下,重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。[查看全文]

 
 

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信管网cnitpm699265231***:   [回复]
1.完善的知识管理体系;人员岗位职责是否清晰;培训是否到位;绩效考核指标设置的是否合适,考核结果运用是否落地;团队能力互备;人员连续性管理。
2.达成数量/sla要求的服务总数*100%   解决事件数/关闭事件总数*100%
  1-回退变更数/变更总数*100%   及时交付服务报告数/要求的服务报告总数*100%
3.发布通知,接听服务请求和事件,跟踪事件和请求处理情况,运营任务,基础设施监控,外部供应商联络。
4.n n y y n

信管网cnitpm690511611***:   [回复]
是否有成熟的知识管理体系 岗位培训是否充足适用 团队成员互备性 考核指标是否符合 考核结果是否真实落地有效◑sla,服务达成数量/服务数量之和 事件成功解决数量/事件总数 1-回退数量)/变更总数 服务报告及时成功交付数量/服务报告交付总数◑响应呼叫请求 发布信息 联络供应商 运营任务 基础设施监控◑✘✘✔✘✘

信管网cnitpm613299804***:   [回复]
◑◑◑人员培训

信管网cnitpm702270776***:   [回复]
问题1:1,是否具备完善的知识管理体系 2.岗位培训是否充足且适用 3.团队能力是的互备性 4.人员绩效指标满足smart原则 5.人员考核结果应用是否真正落地有效。 问题2:sla达成率≡ (sla达成事件之和/事件总数)*100% 事件解决率=成功解决事件数/已关闭事件总数 变更成功率=1-(回退变更/变更总数)*100% 服务报告交付及时率=服务报告按时提交的数量/服务报告总数量 问题3: 1.响应呼叫请求 2.发布信息 3.供应商联络 4.运营任务 5.基础设施监控 问题4::1.错误 2.错误 3.正确 4.正确 5.错误

信管网cnitpm702270776***:   [回复]
1.是否具备完善的知识管理体系 2.岗位培训是否充足且适用 3.团队能力是的互备性 4.人员绩效指标满足smart原则 5.人员考核结果应用是否真正落地有效

信管网cnitpm597517316***:   [回复]
2 考备培:体系沟通文建◑◑响应发布供应商运营监控◑xxyxx

信管网cnitpm699265231***:   [回复]
1.成熟知识管理体系,岗位职责与权限,团队互备性,绩效考核指标是否符合smart原则,绩效考核结果应用是否有效落地,人员能力评价机制是否有效,积极向上的团队文化,培训管理,培训评价,培训跟踪,有能力使用工具。
2.达成sla事件数/总sla事件数*100%;解决事件数/关闭事件数*100%;(1-回退变更数)/变更总数*100%;及时交付服务报告数/约定应提交的服务报告总数*100%。
3.接听服务请求,公布信息,运营任务,第三方联络,基础设施监控,事件和服务请求派单,事件和服务请求回访,事件和服务请求记。
4.n n y y n

信管网lit***:   [回复]
人员储备率,人员能力、人员培训次数、人员绩效考核达成率、◑绩效考核达成人数/绩效考核总人数x100%=sla达成率、已解决事件/总事件x100%=事件解决率,已变更数/总变更数x100%=变更成功率,已按时提交报告数/需提交报告总数x100%=报告提交及时率◑受理事件,记录事件,◑错、错、对、对、错

信管网milan***:   [回复]
1、人员kpi 2、岗位互备 3、人员培训 4、岗位设置◑1、sla完成数量/sla总数 2、解决事件的数量/事件的总数量 3、成功的变更数量/变更的总数量 4、◑服务响应,联系供应商,设备监控,受理服务请求◑错 错 对 对 错

信管网cnitpm690511611***:   [回复]
是否有成熟的知识管理体系 岗位培训是否充足适用 团队能力互备性 考核指标是否符合smart原则 考核结果是否真正落地有效◑服务达成总和/服务总数 事件成功解决总数/事件关闭之和 1-回退事件总数/变更数量总数 服务报告及时交付数量/服务报告交付总数◑响应呼叫请求 发布信息 联络供应商 运营任务 日常设施监控 ◑✘✘✔✔✘

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