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◑◑◑协议
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服务的具体内容，范围
服务投诉的具体方式◑b◑明确服务范围，内容和服务目标
明确客户对服务可用性，服务连续性，服务报告，服务能力，信息安全，服务级别的需求，以便对规划进行设计
与客户充分沟通，了解隐含和明示的所有需求。◑服务报告建立，审核，分发报告
服务报告归档与备案
更新服务报告模板
服务报告过程的完整性，服务报告的完整性有效性
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服务◑◑◑
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◑◑时确◑
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◑◑识别连续性需求
识别可用性需求
描述显示需求挖掘隐含需求◑
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◑b◑◑
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◑b◑明确服务范围，服务目标和服务内容
明确客户对可用性，连续性，服务价格，信息安全，服务能力，服务报告的需求，以便对规划进行设计
和客户充分沟通，全面了解隐含和明示的需求◑服务报告过程的完整性，服务报告的及时性和准确性
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◑b◑1，识别服务的范围，内容目标
识别客户对服务的连续性，可用性，信息安全，服务报告，人员能力，服务级别的需求，针对性进行规划
充分进行沟通，识别客户的明示和隐示的全部需求◑建立，审核，分类服务报告
对服务报告进行存档
更新服务报告模板
对关键指标进行监控，服务报告的完整性，服务报告过程的及时性，有效性
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◑b◑明确服务范围，目标及内容
识别客户对可用性，连续性，能力，价格，信息安全，服务报告的需求，以便对规划进行识别
与需方进行全面沟通，全面了解隐含和明示的需求。◑服务报告的完整性
服务的完整性和及时性
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问题1：付款未约定，违约责任未约定，验收条款未约定，变更未约定
问题2：b
问题3：明确需求管理计划，识别需求，对需求进行定义，创建wbs，确认需求，需求控制
问题4：服务响应及时率，服务可靠率，服务时间效性，报告完整率
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