信管网cnitpm613299804***： [回复]
◑◑◑一定程度
信管网cnitpm690511611***： [回复]
是否有成熟的知识管理体系
岗位培训是否充足适用
团队能力互备性
考核指标是否符合smart原则
考核结果是否落地有效◑服务达成数量/服务总数
事件解决数量/事件关闭总数
1-回退成功数/变更总数
服务报告及时交付数量/服务报告交付总数◑响应呼叫请求
发布信息，联络供应商，运营任务，日常设施监控◑✘✘✔✘✘
信管网伟伟lov***： [回复]
1 响应呼叫请求 2 发布信息 3 供应商联络 运营任务 5技术设施监控
信管网cnitpm690511611***： [回复]
是否有成熟的知识体系
岗位培训是否充足并且适用
团队能力互备性
考核指标是否符合snart原则
考核结果是否落地有效◑服务达成数量/服务总数
事件成功解决数量/事件关闭总数
1-回退数量/事件总数
服务报告及时交付数量/服务报告交付总数◑角色与职责
服务台主要工作流程
记录事件和服务请求的具体要求
事件和服务请求的分派原则
事件的回访相关规定和要求
服务考核评估指标◑✘✘✔✔✘
信管网sakaci***： [回复]
◑◑◑××✓××
信管网cnitpm579352641***： [回复]
1.完备的知识管理体系
2.人员互备性
3.绩效指标符合smart原则
4.绩效考核结果被应用◑sla达成率＝达成服务要求/服务要求总数
事件解决率＝解决时间数/事件总数
变更成功率＝1-退回数量/变更总数
服务报告交付及时率＝及时交付服务报告数量/应交付服务报告数量◑服务请求响应
信息发布
联系供应商
运维工作
硬件监控◑××√√×
信管网cnitpm664702459***： [回复]
培训机智
沟通，培训
考核机智有效
考核落地执行
储备
知识体系◑sla达成率=按时解决事件/事件总数
事件解决率=解决事件/事件总数
变更成功率=1-变更回退/变更总数
报告及时率=及时体检报告/报告总数◑响发供应基◑✘✘✔✔✔
信管网cnitpm613299804***： [回复]
◑◑◑响发
信管网cnitpm690511611***： [回复]
是否有成熟的知识管理体系
岗位培训是否充足且适用
团队成员的互备性
考核指标是否符合smart原则
考核结果是否落地有效◑服务级别协议达成数量/服务总数量
事件成功解决数量/事件关闭总数量
服务变更成功的数量/服务变更总数
服务报告及时交付数量/服务报告总数◑角色与职责
服务主要工作流程
事件和服务请求的记录具体要求
事件和服务请求的分派原则
事件回访制度的相关规定和要求
绩效考核指标◑✘✘✔✘✘
信管网cnitpm699265231***： [回复]
1.知识体系管理，团队互备性，人员培训管理，人员绩效考核管理，考核结果的运用，人员招聘和内部调岗，意识的培训，工具使用的培训，团队目标的建立，树立正确的团队价值观。
2.（1-未达成事件数）/sla要求总事件数；（1-未解决事件数）/总事件数；（1-变更回退数）/总变更数；（1-未及时提交报告数量）/应按时提交报告总数量。
3.接听请求和事件，信息发布，运营任务，事件或服务请求派单，事件或请求跟踪，基础设施监控，供应商联络。
4. x x y x x
|