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信管网cnitpm685186347*： [回复] 看错字了信管网gecl1： [回复] 服务模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性。信管网lenovo： [回复] 服务是有型的信管网nihao_8： [回复] 服务看不见，但是服务模式是由套路的信管网nihao_8： [回复] 服务具有无形性，但是服务质量是具有有形性的，是可以测量的信管网564145： [回复] sworder的原帖： 2021/12/7 10:14:12 radeonxhl的原帖： 2021/5/9 20:02:40 服务具有无形性的特点（p70），但服务质量模型包含了有形性（p220），那么问题来了，服务到底是有形还是无形？经过鉴定，确认看过书了。服务到底是有形还是无形？这是个问题，需要权威的解释。服务质量评价模型的有形性应该是指评价指标和测量方法，包括：指标名称、测量目的、应用的方法、公式及数据元计算、测量值解释、数据类型和测量输入。信管网吕明： [回复] 服务质量的安全性、可靠性、有行性、友好性信管网swor*： [回复] radeonxhl的原帖： 2021/5/9 20:02:40 服务具有无形性的特点（p70），但服务质量模型包含了有形性（p220），那么问题来了，服务到底是有形还是无形？经过鉴定，确认看过书了。服务到底是有形还是无形？这是个问题，需要权威的解释。信管网伟伟lov： [回复] 模型定义了服务质量的安全性可靠性有形性响应性友好性特性信管网伟伟lov**： [回复] 有形性
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