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针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等属于( )服务回顾机制。[查看全文]

 
 

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信管网cnitpm522324802***:   [回复]
重大,月,季度,年。分级

信管网neohun***:   [回复]
(1)一级:针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等。 频率:不定期 参与者:系统规划与管理师、客户接口人 (2)二级:项目月例会,向客户汇报当月服务情况,包括服务量、sla达成率。 频率:每月度 参与者:系统规划与管理师,客户接口人 (3)三级:项目季度回顾,向客户汇报当季项目运营情况,包括服务数据分析,sla达成率,客户满意度,服务改造计划等内容。 频率:每季度 参与者:系统规划与管理师,服务供方业务关系经理,客户接口人 (4)四级:合作年度回顾,回顾项目的整体实施交付情况。 频率:每年度。 参与者:服务供方高层管理人,系统规划与管理师,系统供方业务关系经理,客户接口人

信管网tro***:   [回复]
1-4 不定期(重大) 月 季 年

信管网xtjc_mingp***:   [回复]
p212

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