信管网cnitpm522324802***: [回复] 重大,月,季度,年。分级
信管网neohun***: [回复] (1)一级:针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等。
频率:不定期
参与者:系统规划与管理师、客户接口人
(2)二级:项目月例会,向客户汇报当月服务情况,包括服务量、sla达成率。
频率:每月度
参与者:系统规划与管理师,客户接口人
(3)三级:项目季度回顾,向客户汇报当季项目运营情况,包括服务数据分析,sla达成率,客户满意度,服务改造计划等内容。
频率:每季度
参与者:系统规划与管理师,服务供方业务关系经理,客户接口人
(4)四级:合作年度回顾,回顾项目的整体实施交付情况。
频率:每年度。
参与者:服务供方高层管理人,系统规划与管理师,系统供方业务关系经理,客户接口人
信管网tro***: [回复] 1-4 不定期(重大) 月 季 年
信管网xtjc_mingp***: [回复] p212
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