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◑服务可用性
连续性
服务报告
服务能力
信息安全
服务价格◑
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◑◑客户
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◑可用性
连续性
报告
价格
◑
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◑◑更新服务目录和管理服务级别的变更
监控服务协议的执行过程
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◑◑持续改进，运营监督
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1服务台的工作2服务级别设定不合理3客户的需求识别不完善4服务需求的可用性识别不清晰5服务资源配置不合理6服务过程要素设定不合理
1服务可用性需求识别2业务连续性需求识别3服务能力需求识别4信息安全需求识别5服务报告需求识别6价格需求识别
1人员2资源3过程4质量
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可用性问题
服务级别管理不到位
满意度管理不到位
人员管理◑了解系统服务范围
了解客户的可靠性与可用性需求
了解客户的成本
了解客户的潜在需求
了解客户的服务级别◑系统可用性
客服满意度
服务级别管理
事件管理
问题管理
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◑◑工具
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 ◑概要设计 ◑注重干系人管理，沟通管理，需求分析
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工作
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