信管网yanrangyisheng1***： [回复]
测量指标的类型有3种：
（1）技术指标：基于it组件和应用额测量，如可用性、性能。
（2）过程指标：通常以kpi表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。
（3）服务指标：对端到端的服务绩效测量，通过技术和过程指标加以计算。
测量指标有3种：技术指标、过程指标和服务指标。
信管网shoul***： [回复]
不谈人
信管网一起过系规1142679***： [回复]
测量指标的类型可以分为如下三种第1种技术指标，技术指标是基于it组件和应用的测量，如可用性性能二过程指标过程指标，通常以kpi表示反映服务管理过程的运行或健康状况，kpi有助于回答4个关键问题过程的质量绩效价值和符合性，持续服务改进，利用这些kpi识别对各过程的改进机会，3，服务指标，服务指标是端对端的服务，绩效测量通过技术和过程指标加以计算。
信管网szz***： [回复]
p207
|