信管网cnitpm698717903***: [回复] 1服务目录活动包括组建人员 列举服务内容 编码 详细描述 审核发布 完善目录
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信管网cnitpm700107614***: [回复] 需求识别
目录设计
方案设计
成本评估
服务级别协议设计
远程服务,现场驻点
信管网yuan***: [回复] (1)服务目录设计步骤:确定小组成员、列举服务清单、服务分类与编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、完成服务目录
(2)服务代码、服务名称、服务内容、服务描述、服务方式、服务时间、服务级别
(3)服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等,同样,服务供方可以对客户在工作负荷和资源使用方面进行规定。
(4)服务模式分为:远程支持、现场服务、集中监控
信管网cnitpm620240482***: [回复] 1.确定小组成员,列举服务清单,进行服务分类与编码,进行服务内容的描述,进行服务目录的发布,完善服务目录。
3.供方和需方单位名称,项目名称,服务起止时间,服务期限,服务范围和工作量,服务内容,交付计划,交付内容,交付成果,保密要求,考核要求,服务流程,变更要求。
4.服务模式采用远程技术支持加现场驻场支持的模式,原因:银行业务责任重大,
信管网zsl2***: [回复] 问题1.确定小组成员,列举服务清单,对服务进行分类和编码,服务项详细描述,评审并分布服务目录,完善服务目录
问题2.根据案例,该项目的服务目标可分为软件运维服务,硬件运维服务,网络运维服务
问题3.根据案例,该项目的服务级别协议应包含,供方、需方、第三方接口、服务内容、服务描述、服务费用及支付、服务起止时间、服务流程、服务投诉处理流程、服务交付物、服务交付标准、变更流程、供方人员、第三方接口人员、双方权利和义务、违约责任、安全保密、甲乙上方签字盖章。
问题4:驻场服务,因客户服务请求事件数量不断增加,工作量大,it内部人员紧张,需派驻人员进行运维管理。
现场+远程服务,提供远程服务,如远程不能解决,派遣人员到现场进行解决。
监测工具,主动监测预警,开始定位故障原因,改变it服务被动情况
信管网ycedu8***: [回复] 1
信管网cnitpm9397835***: [回复] 服务台工作、服务级别协议
信管网13909359***: [回复] 3.供需第三方名称 服务名称起止时间服务时间 服务范围受理渠道 服务交付物内容交付方式 供需第三方接口人 服务流程 保密要求考核要求 变更控制
信管网drea***: [回复] 1,确定小组成员,列举服务清单,服务分类与编码,服务项详细描述,评审与发布服务目录,完善服务目录。
信管网18604460***: [回复] 1.确定小组成员、列举服务清单,服务分类及编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、完善服务目录。
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