信管网cucumber***： [回复]
这是书本上的题目，在p146。其实a是关键成功因素，在服务目录设计那有（p112），b和c是变量或条款，d是获益或目的
信管网e***： [回复]
题目少了目录二字。
信管网e***： [回复]
这道题出的有毛病，信管网给的正确答案是a，但a是服务目录设计活动的关键成功因素之一。（教材p112）
服务规划设计的成功关键因素：
1、确保规划设计考虑全面，使规划设计包含it服务的所有活动及与业务相关的接头。
2、当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题。
3、明确重点，充分沟通。
4、策划、实施、检查和改进（pdca）
教材p109
|