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某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同,其中规定一年中服务器的宕机时间不能超过5小时。该[查看全文]

 
 

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信管网donyt***:   [回复]
服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

信管网cnitpm487322377***:   [回复]
服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质,水准,性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。

信管网wuhan***:   [回复]
服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。 典型的服务级别协议的内容: 1) 参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定; 2) 服务提供期间的时间规定,包括测试、维护和升级; 3) 对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定; 4) 对故障报告流程的说明,包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定; 5) 对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间; 6) 对服务级别目标的规定; 7) 与服务相关的收费规定; 8) 用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等); 9) 对解决与服务相关的不同意见的流程说明;

信管网run8***:   [回复]
水准,性能,品质。

信管网histron***:   [回复]
sla

信管网大话*:   [回复]
服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务水准,性能,品质等方面达成的认可和契约。

信管网luke***:   [回复]
要达到何种服务级别

信管网潘小*:   [回复]
b

信管网北京市电***:   [回复]
d

信管网jwf323***:   [回复]
服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务水准,性能,品质等方面达成的认可和契约

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