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自动化的销售、客户服务和营销
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基本功能包括能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具
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crm系统具有以下的功能：
（1）有一个统一的以客户为中心的数据库；
（2）具有整合各种客户联系渠道的能力；
（3）能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一项业务模块中的响应；
（4）具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
（5）系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
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书中的细节考的好多吖
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必须实现数据挖掘模块，从大量信息中提取有用信息，良好的可扩展性，可维护性，可复用性，可以实现与其他的企业应用系统无缝对接。以客户为中心的数据库，整合客户各种联系渠道的能力，能够提供销售，客户服务，营销的自动化工具，并实现三个的通信接口，使得一个业务模块的响应触发到另一个业务模块。
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销售，客服，营销。不含售后服务和电子商务。
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