2018年上半年论题
试题一 论IT服务运营管理
请以“IT服务运营管理”为题,分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际,论述你对IT服务运营管理的认识,可以包括但不限于以下几个方面。
(1)IT服务运营管理的重要性。
(2)IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点。
(3)IT服务运营管理过程中的关键考核指标。
3.请结合论文中所提到的运行维护服务工作,介绍你是如何进行IT服务运营管理的,包括具体做法和经验教训。
论题二 论IT服务风险管理
请以“IT服务风险管理”为题,分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等),并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
(1) IT服务过程中常见的风险。
(2)风险管理过程。
3.请结合论文中所提到的IT服务项目,介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法),并总结你的心得体会。
2017年下半年论题
试题一 论IT服务方案设计及实施
试题二 论IT服务团队管理
|