2017年下半年
试题一 论IT服务方案设计及实施
请围绕“IT服务方案设计及实施”论题,依次从以下三个方面进行论述。
1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景,以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。
2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。
3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果,在实施过程中出现过什么问题,如何改进的。
试题二 论IT服务团队管理
请围绕“IT服务团队管理”论题,依次从以下三个方面进行论述:
1、简要叙述你所在的IT服务团队基本情况,以及你在其中承担的主要工作。
2、结合你参与过的IT服务项目及其特点,论述如何进行团队管理。
3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题,简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。 |