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试卷年份2017年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

IT服务营销过程共分四个阶段,下面( )不属于这四个阶段的内容。
A.服务执行阶段
B.服务达成阶段
C.启动准备阶段
D.能力展示阶段


相关试题

56题: IT服务风险管理中,对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中,通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面( )选项不属于信息采集技术。
A.德尔菲法
B.访谈法
C.头脑风暴法
D.因果分析图法
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3585713779.html

57题: IT服务风险管理中,风险的监控是指跟踪已识别的危险,检测残余风险和识别新的风险,保证风险计划的执行,并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面( )不是风险监控的基本方法。
A.风险评估
B.技术指标分析
C.技术的绩效评估
D.差异和趋势分析
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358584023.html

58题: IT服务营销中,供应商关系的管理是一项重要工作,其活动包括了:①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是( )。
A.①→④→③→⑤→②
B.③→①→④→②→⑤
C.③→④→①→⑤→②
D.①→③→②→④→⑤
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358598990.html

60题: 在IT服务营销中,对IT服务项目的预算,让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性,达到高效利用项目资金,提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤,下面( )不在这三个步骤之列。
A.识别项目预算收入项与开支项
B.划分IT服务项目执行阶段
C.形成预算表
D.寻找控制成本开支方法
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358613990.html

61题: 随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动,IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益,其表现多样,下面( )不属于这些收益。
A.专注于主营业务
B.成本效益
C.提升满意度
D.提高软件质量
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3586218799.html

62题: 在IT服务团队的五个特性中,人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面( )选项的划分是正确的三类岗位。
A.管理岗、技术岗、培训岗
B.管理岗、安保岗、技术岗
C.管理岗、技术岗、操作岗
D.技术岗、培训岗、操作岗
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358632446.html



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