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试卷年份2017年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

服务测量用于获得与(    )过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料。
A、服务设计    
B、持续改进    
C、服务交付    
D、服务运营


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1题:

对服务持续改进活动描述正确的是(    )。
A、服务持续改进活动存在明显的起止时间
B、服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期
C、服务持续改进活动具有阶段性
D、服务持续改进活动对客户的预期进行管理

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/344873691.html

3题:

服务测量指标的类型不包括(    )。
A、技术指标    
B、过程指标    
C、服务指标    
D、人员指标

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3448915487.html

4题:

下列不属于服务测量目标的是(    )。
A、验证之前所做的决策是否正确,所做的工作是否有效果
B、比较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进
C、比较是否超出服务范围
D、指导服务改进活动的方向和目标

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3449013462.html

5题:

利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动,促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是(    )。
A、服务改进的目标    
B、服务改进的活动
C、服务改进的职责    
D、服务改进的过程

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3449118314.html



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