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试卷名称 IT服务管理
试卷年份2015年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中? （）
A．运营级别协议(OLA)
B.服务级别协议(SLA)
C．服务级别需求(SLR)
D．支撑合同(UC)

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