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试卷年份2015年
试题题型【多选题】
试题内容

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、( )和移情性。
A.可靠性
B.依赖性
C.反应性
D.保证性


相关试题

7题: 服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和(  )。
A.营销质量
B.沟通质量
C.交易瞬间
D.真实瞬间
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/1683326035.html

8题: 服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别,消费者对服务质量的评价不仅要考虑到(  ),而且要涉及服务的过程。
A.服务的水平
B.服务的方法
C.服务的标准
D.服务的结果
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/1683420136.html

9题: 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺的( )。
A.服务水平
B.服务能力
C.服务标准
D.服务结果
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/1683522975.html

11题: 服务企业在运用定点超越策略时,可以从( )方面入手。
A.促销技巧
B.业务管理
C.战略
D.经营
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/1683718029.html

12题: 服务质量的(  )均有其区别于有形产品的内涵。
A.构成要素
B.形成过程
C.考核依据
D.评价标准
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/168385487.html

13题: 以人员为主的服务主要包括( )。
A.专业性服务
B.非专业性服务
C.非技术性服务
D.技术性服务
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/1683923969.html



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