某信息技术有限公司中标了某大型餐馆连锁企业集团的信息系统项目，该项目包括单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责实施。张工认为此项目的质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实旎过程中，他通过定期发给用户的测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
【问题1】（6分）
客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么？
【问题2】（10分）
项目的质量管理计划一般应该包括哪些内容？
【问题3】（9分）
张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制和质量保证有哪些区别与联系？