一、识别干系人：

干系人：积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织：例如客户、发起人、项目管理团队或政府、公众等

干系人管理：

1、通常由项目经理负责项目干系人管理，项目成员参与干系人管理

2、通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱

3、干系人管理的好处

（1）将会赢得更多的资源，能够得到更多有影响力的干系人的支持

（2）能够确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解

（3）能够预测项目干系人对项目的影响，以免受到项目干系人的干扰

ITO图：

工具与技术：

干系人分析

1、步骤

（1）识别干系人及其相关信息

包括客户方、相关领导等一些重要干系人，否则，应继续识别过程

（2）分析干系人可能的影响并把它们分类和排序

（3）评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相应策略对他们施加正面影响

2、分类模型

（1）权利/利益方格：

根据干系人的职权大小和对项目结果的关注(利益)程度进行分类

重点管理区域：包括项目的客户和项目经理的主管领导

（2）权利 /影响方格

干系人的职权大小以及主动参与(影响)项目的程度进行分类

（3）影响/作用方格

干系人主动参与(影响)项目的程度以及改变项目计划或执行的能力进行分类

（4）凸显模型

根据干系人的权力(施加自己愿意的能力)，紧迫程度和合法性对干系人进行分类

二、规划干系人管理

ITO图

三、管理干系人

ITO图：

四、控制干系人参与

ITO图：