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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/1/22）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

信管网huangheng：
1、虚拟团队优势，不用集中办公，可以根据项目人力资源需求充分调动资源，解决项目组成员不在同一地点。缺点，无法当面沟通，沟通会产生一定问题，需要采用电子邮件，电话电视会议等网络会议形式进行沟通。虚拟团队熟悉磨合差，较难形成凝聚力。＜br＞2、人力资源管理计划输入：组织过程资产、事业环境因素、项目管理计划、项目文件，输出：人力资源名单、项目管理计划更新、项目文件更新。＜br＞3、形成阶段，稳定阶段＜br＞4、5种，妥协、强迫命令、放弃、求同存异缓解

信管网cnitpm6608472894：
1.虚拟团队好处：可以在不同地理位置团队成员建立，并且都是有经验的专业人士，为团队增加特殊技能；将身体不便的员工纳入团队虚拟团队弊端：没有统一的工作标准，导致各个成员按照自己的标准出现问题；团队没有规定出现问题解决流程，出现隔层向很高领导汇报情况；团队沟通有问题。＜br＞2.项目经理承接鲜花配送app,他采用虚拟团队方式，将不同地理位置的队员组建成团队，并且编制人力资源管理计划让每个团队成员了解自己的工作职责。＜br＞3.＜br＞规划、建设＜br＞4.冲突特点：区域工作标准差异，缺乏沟通，工作时间差异。解决方案：立即开电话会议，加强沟通，最终经过团队成员激烈讨论，确定可行性方案。

信管网cnitpm28978428057：
2.内容：人员组建的方法；团队建设的选择；组织激励理论；冲突处理的顺序。＜br＞输入：项目资源需求；项目管理计划；＜br＞输出：项目组织架构；人员需求计划。＜br＞3.形成；规范。＜br＞4.项目中冲突是不可避免的，是团队问题，不是个人问题，避免大的冲突，允许合理的冲突。解决的方法：回避/退让，包容/缓和，强制/命令，合作/解决。＜br＞范工组织相关人员召开电话会议，确定了一套部署方案，采用的是第四种冲突解决方法，合作/解决。