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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/12/15）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网lelａｎｄ520：
问题1 1、项目经理缺乏监督，没有对采购货物延时以及系统调试时，产生的方案进行监督 2、技术方案评审不严谨，流于形式 3、没有应急解决方案，缺乏风险管理 4、缺乏与客户和项目组的有效沟通 5、项目启动会不应该是项目经理组织召开 问题2 电子商务a公司代表、系统集成商b公司领导层、项目经理小周 问题3 1、范围、进度、成本、质量、人力、沟通、采购、风险、 2、实时关注采购部经理，2、备选方案、3、与供应商进行沟通，4、与客户保持沟通 问题4 c

信管网cnitpm41613439391：
问题1 1、对项目进行分解和分配任务时，需要项目团队成员一起参与并确认； 2、要先编制进度计划，再按计划分发任务； 3、编制进度计划时，需要项目团队成员一起参与并确认； 4、没有跟踪采购进展情况，导致项目进度延误； 5、技术方案评审没有邀请客户参与。 问题2 （1）项目组成员（2）项目经理（3）客户 问题3 （1）项目整体计划还应包含资源管理计划、风险管理计划、沟通管理计划、成本管理计划、沟通管理计划、质量管理计划、采购管理计划。 （2）与采购部一起规划采购管理，安排多家潜在供应商以便应急。 问题4 c

信管网cnitpm38113219967：
问题1:＜br＞1、小周没有负责硬件的经验＜br＞2、小周召开启动会＜br＞3项目分解没有评审＜br＞4、没有制度项目管理计划＜br＞5、技术方案没有评审＜br＞6、进度方案和其他方案没有评审＜br＞7、采购过程没有监控＜br＞＜br＞问题2:＜br＞干系人＜br＞pmo＜br＞问题3＜br＞＜br＞范围管理和需求管理，进度，质量管理和过程改进，成本，人力资源，干系人，沟通，风险，采购，配置，变更＜br＞＜br＞监控供应商绩效＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞问题4:＜br＞b